یاور بابایی - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی گردشگری دانشگاه علامه طباطبائی تهران

امروزه گسترش سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) ساختارهای صنعت گردشگری را در سراسر جهان تغییر داده است. ابزارهای الکترونیکی و اینترنت در تمام زنجیره توزیع خدمات گردشگری مانند خطوط هوایی، موسسات مهمان پذیری، گردانندگان تور، آژانس های مسافرتی و ... تغییرات شگرفی ایجاد کرده است. روش تحقیق در این مقاله، توصیفی – تحلیلی است و ابزار گردآوری اطلاعات، کتابخانه ای – اسنادی است. این تحقیق بر سه بخش استوار است: بخش اول، کاربردهای ICT در گردشگری را بررسی می کند و نشان داده می شود که ICT به صورت اینترانت، اکسترانت و اینترنت در موسسات گردشگری کاربرد دارد. بخش دوم تغییراتی را که به وسیله ICT در ساختار کانال های توزیع در گردشگری ایجاد می شود، بررسی می کند. ICT منجر به کاهش روابط عمودی، افزایش روابط افقی و افزایش شدت روابط در میان توزیع کننده ها می شود. بخش سوم نشان می دهد که تغییرات ایجاد شده به وسیله فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در تولید و توزیع و بازار محصولات گردشگری، به دو صورت تغییر در فرآیندهای تولید و توزیع و تغییر در مشارکت مصرف کنندگان می باشد. در بخش آخر مقاله، مسائل و مشکلات توسعه ICT در صنعت گردشگری ایران بیان شده و راهکارهایی برای حل این مسائل و مشکلات ارائه شده است.

صنعت گردشگری، گردشگر، ICT، کانال های توزیع، اینترنت