ایمان غریب - دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، علوم و تحقیقات تهران
داوود قراخانی - دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
کیوان دادرس - دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، علوم و تحقیقات تهران

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان بانک می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظرروش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بانک صادرات ایران می باشند. در این تحقیق ازروش نمونه گیری طبقه بندی شده استفاده شده است. تعداد نمونه مورد نظر 111 نقر از مشتریان بانک می باشند. در این تحقیق برای تحلیل داده ها از آزمون های آمار توصیفی، آزمون t تک متغیره دو جمله ای ، آزمون t مستقل ، آزمون تحلیلواریانس و توکی و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد عوامل فناوری، تسهیلات مالی، عواملرفتاری و نگرشی و عوامل قیزیکی بر جذب مشتریان نمونه تاثیرگذار می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده عوامل رفتاری و نگرشی از بیشترین اهمیت و تسهیلات مالی از کمترین اهمیت برخوردار است

عوامل فناوری ، عوامل رفتاری و نگرشی،عوامل فیزیکی ، تسهیلات مالی ، بازاریابی خدمات بانکی