فرناز بکتاشیان اصفهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بیمه، دانشگاه تهران

رشد روزافزوننوآوری های تکنولوژیکی و رقابت بین بانک های موجود و بانک ها یا صندوق های مالی جدید، موجبات ارائهگسترهی وسیعی از محصولات و خدما ت بانکداری به مشتریان را بهوسیله ی کانال الکترونیکی فراهم کرده است.پذیرش گسترده اینترنت به عنوان کانال ارائه محصولات و خدمات بانکداری، که شامل مواردی مانند انتقال الکترونیکی مبالغ و استفاده از دستگاههای خودپرداز برای برداشت وجه و کنترل حساب شخصی است، علاوه بر دارا بودنمزایایی همچون مهیا ساختن فرصت های جدید تجاری هم برای بانک ها هم برای مشتریان، خطراتی نیز به همراه دارد. این ریسکها که موجب عدم ارتقای کیفیت میشوند و گاه زیانهایجبران ناپذیری به مؤسسات مالی وارد کردهاند، بایدعلاوه بر پذیرفته شدن، مطابق با خصوصیا ت و چالشهای اصلی خدمات بانکداری شناخته و مدیریت شود. به کار گیریمدیریت ریسک به عنوان یکی از کارآمدترینشیوههای مدیریتی میتواند با پیشبینی رخداد احتمالات آتی و سپس برنامه ریزی های استراتژیک و هدفمند،احتمال وجود خطرات مربوطه را به حداقل برساند.در این مقاله سعی شده است ریسکهای مرتبط با بانکداری الکترونیک تعریف و چالشهای عمده در مدیریت ریسک تحلیل و سپس اصول مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک با توجه به اهمیت کنترل ، هدایت و مدیریت ریسک هایناشی از تحولا وکاربردهای الکترونیکی در بانکداری، در سه طبقه نظارت مدیریت و هیئت مدیره، کنترل امنیتی و علم حقوق و حسن شهرت بانک بررسی شوند و سرانجام چند روش کاربردی جهت مدیریت ریسک های مرتبط با بانکداری الکترونیک ارائه شدهاست و اولویت بندیراهکارهای مقابله با ریسک عملیاتی، با ابزار پرسشنامه در بانک پاسارگاد شعبه اصفهان بررسی شده است

بانکداری الکترونیکی، ریسک، مدیریت، تجار الکترونیکی