شناسایی مدل مشتری مداری در حوزه اینترنت بانک سپه
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
- کد COI اختصاصی: MBMCONF01_122
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1415
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت رسانه و ارتباطات، دانشگاه پیام نور، ایران و تهران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه پیام نور
چکیده
در حال حاضر برای بانک هایی که مشتری مداری به عنوان یک ضرورت شناخته شده است، دانستن این نکته که چه عواملی برای مشتریان شان در حوزه بانکداری الکترونیک اهمیت دارد، از جمله مواردی است که باید پیش از هر زماندیگر به آن پرداخته شود. از این رو، در این پژوهش )که مورد حمایت مالی توسط بانک سپه قرار گرفته است( نیز شناسایی مدل مشتری مداری در حوزه اینترنت بانک سپه به عنوان هدف اصلی در نظر گرفته شده است. در این پژوهش، پس از بررسی مطالعات پیشین، 31 عامل موثر شناسایی شد و پس از مصاحبه با خبرگان بانک در حوزه بانکداری الکترونیک به 33 عامل تعدیل یافت و پرسشنامه ای خودساخته تدوین شد. این پرسشنامه در میان 044 نفر از مشتریان اینترنت بانک سپه توزیع و 181 عدد از آنها معتبر شناخته شدند. داده های بدست آمده به کمک دو نرم افزارSPSS و LISLER مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با کمک مدل معادله های ساختاری، مدل مشتری مداری در حوزه بانکداری الکترونیک )اینترنت بانک( برای بانک سپه شناسایی و تبیین شد و عوامل موثر طبق اولویت بندی از سوی مشتریان به ترتیب شامل سرعت، امنیت، سهولت در استفاده، اعتماد، محتوای اطلاعاتی، به روزرسانی، پشتیبانی از خدمات، سودمندی، دسترسی، تصویر ذهنی از بانک و طراحی وب سایت شناسایی شدند.کلیدواژه ها
مشتری مداری، رضایت مشتری، بانکداری الکترونیک، اینترنت بانکمقالات مرتبط جدید
- تاثیر خدمات مالی، حمایت دولتی بر پذیرش فین تک با نقش نوآوری
- تاثیر رویه های زنجیره تامین سبز بر عملکرد محیطی با نقش مدیریت زنجیره تامین سبز
- تاثیر گزارشگری پایدار بر تصمیم گیری تامین مالی
- تاثیر تکنولوژی نسل چهار بر مدیریت منابع انسانی
- تاثیر هوش مصنوعی بر تمایل خرید با نقش میانجی رضایت مشتری،تجربه مشتری و مشارکت مشتری و نقش تعدیلگر دلبستگی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.