بررسی نقش سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به نقش میانجی انگیزش شغلی کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_1284
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 60
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت واحد زاهدان دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
استادیار گروه مدیریت واحد زاهدان دانشگاه آزاد اسلامی زاهدان، ایران
چکیده
توسعه و رشد هر جامعه در داشتن سازمانهای سالم است. بر این اساس هدف از این مطالعه بررسی نقش سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به نقش میانجی انگیزش شغلی کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان است. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیدههای مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان به تعداد ۲۱۹ نفر میباشد که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران ۱۴۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامههای استاندارد سلامت سازمانی لایدن و کلینگل (۲۰۱۵)، انگیزشهاکمن و اولدهام (۲۰۱۳) و کیفیت خدمات الکترونیک سروکوال (۲۰۱۱) استفاده گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیهها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که در حضور انگیزش، کارکنان بنای استاندارد برای رابطه بین سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک از ۰.۵۷۵ به ۰.۵۳۷ کاهش یافته یعنی بیش از ۳۰ درصد بنای استاندارد کاهش یافته است ولی همچنان معنادار باقی مانده است بنابراین نقش متغیر انگیزش کارکنان میانجیگری جزئی است و فرضیه پژوهش مورد تایید است. با توجه به نتایج پژوهش میتوان گفت سلامت سازمانی شعب بانک صادرات شهر زاهدان از اهمیت ویژه ای برخوردار است چرا که بانکها سازمانی صد در صد انسانی هستند لذا سلامت و ناسلامتی جو آن بر انگیزش شغلی کارکنان و بهبود کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده توسط بانک تاثیر زیادی دارد.کلیدواژه ها
سلامت سازمانی, انگیزش شغلی, کیفیت خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.