Analysis of Service Quality in Knowledge Organizations by Fuzzy Approach
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_221
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1179
نویسندگان
Graduated of International Business Management
M.Eng in Industrial Management
Assistant Professor of Financial Management
چکیده
The aim of present study is to evaluate the level of satisfaction in female employees at Yazd University from the quality of existing services and moves toward a small step in order toimproving these services. The results of evaluation the quality of services offered at Yazd University among 60 female employees, indicate that this university has obtained noachievement in any dimension of tangibles, reliability, responsiveness, assurance andempathy, and so, more attention for improving the quality of services at this university isnecessary.Also the results of ranking factors influencing staff satisfactionshowthe priority of the index for staff satisfaction (university staff knowledge and enough experience aboutproviding services).کلیدواژه ها
Staff satisfaction, Service Quality, SERVQUAL Model, Fuzzy TOPSISمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.