شناسایی عوامل کلیدی موثر براجرای سیستم کیفیت خدمات درسازمانها
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_176
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 809
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس – گروه مدیریت صنعتی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران – گروه مدیریت و مهندسی صنایع
چکیده
باعنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت دربخش تولیدوخدمات وازآنجائی که درچنددههاخیرجوام عصنعتی باانقلابی درزمینه کیفیت مواجه شده اند،رقابت تنگاتنگ درزمینه های مختلف تولیدوخدمات منجربه ایجادتغییرات شگرف درمحیط کارکیفیت کاروتولیدشدهاست.بخش خدمات وکیفیت وارائه آن به افراددرتعاونیهابه عنوان یکی ازسازمانهایبزرگ خدماتی بسیاربرجستهاست. این پژوهش به منظور شناسایی موانع ومحدودیتهای اجرای سیستم کیفیت خدمات وایجادمزیت رقابتی درسازمانهامیباشد. در این رابطه به تعداد 31 منبع در دسترس ومرتبط، مورد بررسی قرار گرفته اند که به تعداد 18 مورد به عنوان عوامل بازدارنده در ارائه خدمات کیفی شناسایی شده اند. از جمله: قابلیت اعتبار، مناسب(بجابودن)، دردسترسبودن، انسانی(خوشایندبرایاستفاده)، انتخاب، هزینه، محیط، کیفیتتعامل، همدلی، قابلت اعتماد،نحوه ارایه خدمات، کیفیت خدمات، محل دریافت خدمات، خدمات پس ازفروش، . . . این می تواند از منبع اطلاعاتی و راهنمایی باشد برای ذینفعان (مدیران، سهامداران، محققان)، تا در تصمیم گیری هایشان موثر تر و موفق تر باشند. تابرایباقیماندندرعرصهرقابتو کسب مزیت نسبی پیروز شوندکلیدواژه ها
عوامل کلیدی،کیفیت،کیفیت خدمات، مزیت نسبیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی مدیریت درآمد مبتنی بر شبکه های عصبی
- یک روش جدید از بکارگیری خط و مش سازمانی در تحلیل رفتار سازمانها
- بررسی قیمت گذاری ثابت و پویا در مدیریت درآمد
- بررسی فرایند مدیریت استعدادها در حوزه منابع انسانی ادارات
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.