بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_138
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 848

نویسندگان

عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات واحد اردبیل

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانهای با جدیت به دنبال بهر همندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرارفرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی استان اردبیل بوده که نمونه ای به حجم 44 نفر به شیوهتصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار جم عآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن ( 1996 ) بوده و برای تجزیه وتحلیل داد هها از آماره آزمونt بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکزبر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می گذارد

کلیدواژه ها

مدیریت دانش، فنآوری، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک کشاورزی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.