تأثیر ویژگی های موثر سیستم توزیع محصولات لبنی بر رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_114
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1492
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، ایلام
استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران
چکیده
امروزه صنایع لبنی در دنیا گسترش قابل ملاحظه ای یافته است و تولید شیر در دنیا هنوز در ردیف اول موادلبنی و دامداری قرار دارد. این در حالی است که هنوز در برخی از بازارها، کمبود محصولات لبنی وجود داشتهو یا به شکلی مناسب در اختیار مصرف کننده قرار نمی گیرد. بنابراین ارتقای این محصولات لبنی با ارزش، در سبد مصرفی مشتریان و استفاده از روشهای صحیح در تولید و توزیع مناسب آن، اهمیت زیادی پیدا می کند.در این میان یکی از از عوامل مهم در نظر گرفتن رضایت مشتریان می باشد. چرا که صاحب نظران افزایش رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویت های سیستم بازار برشمرده و لزوم پایبندی به جلب رضایتمشتریان پیش شرط اصلی موفقیت و رقابت به حساب می آید. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر ویژگی های موثر سیستم توزیع محصولات لبنی بر رضایت مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق، شهروندان شهر ایلامبوده و نمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید که 270 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. داده های تحقیق با کمک نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که متغیرهای نوع فروشگاه، فاصله فروشگاه تا منزل مشتریان، کیفیت فروشگاه، نحوه برخورد فروشنده ها با مشتریان و قبولی کالای مرجوعی بر رضایت مشتریان تأثیر دارد. از میان فرضیه های مطرح شده در تحقیق، فرض کیفیت فروشگاهمواد لبنی دارای بیشترین تأثیر بر رضایت مشتریان است.کلیدواژه ها
محصولات لبنی،رضایت مشتری، سیستم توزیع، کیفیتمقالات مرتبط جدید
- ضمانت اجرای تعهد به پرداخت ثمن در نظام حقوقی ایران و قانون فروش کالا درانگلستان
- بررسی مبانی حرمت شرب خمر و مسکرات از منظر فقه امامیه ( با تاکید بر ادله اجتهادی)
- تحلیل احکام در موارد پرداخت خمس با در نظر گرفتن میزان نرخ تورم از منظر فقه وحقوق اسلامی
- بررسی رابطه بین مخارج تحقیق و توسعه با مربوط بودن اطلاعات و جریان های نقد آزاد(شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- بررسی تاثیر مجازات اعدام بر بازدارندگی از جرم قتل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.