سنجش همبستگی بین سطح استرس شغلی آتش نشانان و کیفیت خدمات مدیریتی ارائه شده به آن ها در سازمان آتش نشانی مشهد

هدف این پژوهش، سنجش رابطه بین سطح استرس شغلی آتش نشانان و کیفیت خدمات مدیریتی ارائه شده به آن ها در سازمان آتش نشانی مشهد بود. با توجه به ماهیت پرخطر و استرس زای شغل آتش نشانی و تاثیر عوامل مدیریتی بر سلامت روان کارکنان، این پژوهش از منظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی-همبستگی با رویکرد تحلیل کمی به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان آتش نشانی مشهد در تمامی سطوح بود که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی ساده، حجم نمونه ۲۵۰ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد استرس شغلی OSI-R (شامل ابعاد منابع استرس شغلی، فشارها/علائم استرس و منابع مقابله با استرس) و پرسشنامه ادراک از حمایت سازمانی POS آیزنبرگر و همکاران (شامل ۹ مولفه، با تاکید بر کیفیت خدمات مدیریتی) بود. نتایج تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار SPSS (نسخه ۲۶) و آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین کیفیت خدمات مدیریتی و استرس شغلی کلی آتش نشانان، همبستگی منفی و معنادار (r = -۰.۴۶۶) وجود دارد. همچنین، همبستگی منفی و معناداری بین کیفیت خدمات مدیریتی و منابع استرس شغلی (r = -۰.۴۸۸)، و بین کیفیت خدمات مدیریتی و فشارها/علائم استرس (r = -۰.۳۶۱) مشاهده شد. یک همبستگی منفی و معنادار نیز بین کیفیت خدمات مدیریتی و منابع مقابله با استرس (r = -۰.۴۳۲) به دست آمد. این یافته ها حاکی از آن است که ارتقاء کیفیت خدمات مدیریتی در سازمان آتش نشانی مشهد می تواند به طور موثری منجر به کاهش استرس شغلی در میان آتش نشانان شود. در پایان، پیشنهاداتی کاربردی برای بهبود فرآیندهای مدیریتی و ارتقاء سلامت روان کارکنان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

استرس شغلی ، آتش نشانان ، کیفیت خدمات مدیریتی ، حمایت سازمانی ، سازمان آتش نشانی مشهد ، مدیریت منابع انسانی