بررسی تاثیر تعامل بین هوش درون فردی و هوش برون فردی بر مدیریت تعارض های سازمانی در کارکنان شعب بیمه تامین اجتماعی استان کرمانشاه
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: دهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCMR10_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 60
نویسندگان
دانشجوی دکتری گروه مدیریت دولتی،تطبیقی و توسعه ، دانشگاه پیام نور،تهران
استاد دانشگاه پیام نور .تهران .ایران
استادیار . دانشگاه پیام نور. تهران. ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تعامل بین هوش درون فردی و هوش برون فردی بر مدیریت تعارض های سازمانی در کارکنان شعب بیمه تامین اجتماعی استان کرمانشاه انجام شد. مطالعه حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری آن شامل ۳۰۰ نفر از کارکنان شعب تامین اجتماعی این استان است. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده با حجم نمونه ۱۶۹ نفر بر اساس فرمول کوکران انجام شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد هوش هیجانی بار-آن (EQ-i) و مدیریت تعارض سازمانی رحیم (ROCI-II) جمع آوری و با روش های آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که هوش درون فردی و برون فردی هر دو تاثیر مثبت و معناداری بر مدیریت تعارض دارند (ضریب همبستگی ۰.۷۳۹). همچنین، تعامل این دو نوع هوش، پیش بینی کننده قوی تری برای مدیریت تعارض نسبت به هرکدام به تنهایی است، به طوری که ۵۴.۶ درصد از تغییرات مدیریت تعارض توسط این تعامل تبیین می شود. هوش درون فردی با تاکید بر خودآگاهی و خودتنظیمی و هوش برون فردی با تمرکز بر همدلی و مهارت های اجتماعی، به انتخاب سبک های سازنده مانند همکاری و مصالحه کمک می کنند. این نتایج نشان دهنده اهمیت آموزش هوش هیجانی برای بهبود مهارت های حل تعارض در سازمان های خدماتی است. پیشنهاد می شود مدیران تامین اجتماعی از برنامه های آموزشی هدفمند برای تقویت این مهارت ها استفاده کنند تا عملکرد سازمانی و رضایت مشتریان بهبود یابد.کلیدواژه ها
هوش درون فردی, هوش برون فردی, مدیریت تعارض, هوش هیجانی, سازمان تامین اجتماعی, کارکنان بیمه ایمقالات مرتبط جدید
- افزایش بهره وری ریز شبکه مجهز به نیروگاه خورشیدی و توربین بادی مقیاس کوچک با mppt به روش هندسی
- ارزیابی و اولویت بندی مولفه های برندسازی احساسی در صنعت پوشاک با استفاده از روش ANP فازی
- بررسی رابطه انعطاف پذیری مالی و ارزش افزوده اقتصادی با نقش تعدیلی پیچیدگی حسابرسی
- بررسی رابطه بین سطح افشا و عملکرد مالی تعدیلی ناشی از مدیریت سود با در نظر گرفتن اثر سایر مکانیزم های حاکمیت شرکتی
- ارزیابی کیفیت حسابرسی بر احتمال تجدید گزارشگری صورتهای مالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.