جلب رضایت مشتری با ابزار آنالیز شکاف در سالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC09_172
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 571
نویسندگان
مدیر ساخت بدنه شرکت پارس خودرو
رئیس تولید بدنه شرکت پارس خودرو
سرپرست توسعه سیستم تولید شرکت پارس خودرو
چکیده
واحدهای تولیدی با هدف جلب رضایت مشتری به دنبال راهکارهایی برای افزایش کیفیت محصولات خود هستند. هر قسمت از سازمان با تمرکز بر مسائلی که بیشترین ارزش را برای مشتری داراست تلاش می نماید محصول مطلوب تری را به آن ارائه دهد. ابزارها و روش های مختلفی در جهت شناسایی و بهبود مشکلات کیفی ارائه شده است. ابزار آنالیز شکاف یکی از روش های مؤثر در حذف فاصله بین درخواست مشتری تا محصول ارائه شده به او می باشد.مقاله حاضر با معرفی انواع شکاف به راهکارهای کاربردی اجرا شده در سالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو و بهبودهای کیفی حاصل شده می پردازد.کلیدواژه ها
کیفیت، رضایت مشتری، آنالیز شکافمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.