نقش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در ارتقاء رضایت مشتریان بانکها
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC09_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 810
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
چکیده
با ورود فناوری اطلاعات کلیه سازمانها دستخوش تغییرات و تحولات شگرفی شده اند. با ظهور فناوریهای نوین سازمانها و ادارات تحت تأثیر این پدیده قرار گرفتند در این م یان بانکها به عنوان یکی از اساسی ترین بخشهای تجاری و اقتصادی کشورها از این موضوع برکنار نمانده اند. در این تحقیق قصد بر ا ین است که نگرش و نحوه برخورد مشتریان را با این پدیده در بخش بانکداری که در قالب رضایت و یا عدم رضایت نمود پیدا می کند بررسی کنیم. در ایران مطالعاتی در سالهای اخیر در این زمینه انجام یافته است و به نتایج قابل تأملی رسیده است. روش تحقیق پژوهش بر اساس هدف کاربردی تصمیم گرا می باشد و بر اساس روش، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانک صادرات شهر تبریز که قادر به تکمیل پرسشنامه و آشنا به خدمات نوین بانکی بودند، تشکیل می دهد. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه که عمده ترین ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق پیمایشی می باشد، انجام گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از آزمون ضریب همبستگی گاما (با توجه به نوع متغیرها که گسسته- ترتیبی بوده اند) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد بین استفاده توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری، راحتی استفاده، هزینه، امنیتمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.