بررسی نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در توسعه بانکداری الکترونیکی

بانک ها به عنوان مؤسسات اقتصادی همواره باری حضور فعال در بازار پویای امروز به دنبال تحقق توقعات و نیازهای م شتریان خود می باشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. از طرفی دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوب می شود و مشتریان به عنوان یک منبع غنی دانش برای بانک ها به حساب می آیند، دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل و بررسی آن، سازمان ها به مزیت رقابتی نایل خواهند شد که میتوانند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری، تکریم و تأمین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی و پاسخ گویی به آنها گام بردارند. مدیریت دانش مشتریان بانکها، این اماکن را برای بانک ها فراهم می آورد که با دقت بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پایدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. در این مقاله پس از بررسی تأثیر مدیریت دانش در بانک ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، به بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در توسعه بانکداری الکترونیکی و ا رائه راهکارهای جهت توسعه بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

، CKM ، KM ، CRM ، CKM در بانکداری الکترونیکی