شناسایی عوامل مؤٍر بر بکارگیر خدمات ATM توسط مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملت)
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC09_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 672
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی و مدرس دانشگاه
چکیده
پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ماشین های خودپرداز (ATM) با استفاده از مدلی که بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی (TAM) و تئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظر خواهی از اساتید و صاحبنظران بانکی بومی گردیده، تهیه شده است. این مدل، عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM را به سه بخش ویژگی های فناوری موبایل بانک، روانشناختی و جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. ویژگی های فناوری ATM شامل سازگاری، مزیت نسبی/سودمندی، پیچیدگی، قابلیت آزمون، ریسک درک شده، هزینه استفاده، ویژگی های روانشناختی کاربر خدمات ATM شامل، شخصیت اجتماعی، طرز فکر پیرامون تغییر، خطر پذیری و ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، شغل و میزان درآمد سالانه می شود. در این پژوهش با استفاده از روش پژوهش توصیفی- پیمایشی، نمونه ای متشکل از 550 نفر شامل 300 کاربر خدمات ATM و 250 نفر غر کاربر از مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM پرداخته شده است. از بین ویژگی های فناوری، متغیرهای سازگاری، هزینه استفاده، سودمندی و قابلیت آزمون و از بین ویژگی های روانشناختی، خطر پذیری و طرز فکر پیرامون تغییر از عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM می باشند.کلیدواژه ها
فن آوری اطلاعات، تجارت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی، دستگاه های خودپردازمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.