بررسی و اولویت بندی نیروهای رقابتی موثر بر بازار خدمات غیرگارانتی لوازم خانگی با استفاده از مدل پورتر

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی نیروهای رقابتی موثر بر بازار خدمات غیرگارانتی لوازم خانگی با استفاده از مدل پنج نیروی رقابتی پورتر است. با توجه به رشد فزاینده ی تقاضا برای خدمات پس از فروش و تغییر رفتار مصرف کنندگان در بازار ایران، تحلیل ساختار رقابتی این حوزه از اهمیت بالایی برخوردار است. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل ۲۷ نفر از خبرگان حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی بوده که به صورت هدفمند انتخاب شدند. گردآوری داده ها از طریق پرسش نامه مبتنی بر مدل پورتر انجام گردید و اعتبار آن با استفاده از نظر خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل داده ها از تکنیک دلفی و آزمون فریدمن استفاده شد.نتایج نشان داد که از میان پنج نیروی رقابتی پورتر، قدرت خریداران (مشتریان) با میانگین ۳.۹ و رتبه فریدمن ۴.۲۵، بیشترین تاثیر را بر بازار خدمات غیرگارانتی لوازم خانگی دارد. پس از آن، قدرت تامین کنندگان قطعات و تکنسین ها، تهدید رقبای تازه وارد و شدت رقابت میان رقبا، به ترتیب در اولویت های دوم تا چهارم قرار گرفتند. عامل تهدید کالاهای جایگزین کمترین اهمیت را از دید خبرگان داشت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که ماهیت رقابت در این بازار، بیشتر بر محور رفتار و انتظارات مشتریان و همچنین تعامل با تامین کنندگان است. یافته ها می تواند به مدیران و سیاست گذاران صنعت لوازم خانگی در تدوین راهبردهای رقابتی، طراحی برنامه های بهبود کیفیت خدمات و توسعه کانال های ارتباط با مشتری کمک نماید.

کلیدواژه ها:

نیروهای رقابتی پورتر ، خدمات غیرگارانتی ، لوازم خانگی ، تحلیل دلفی ، رقابت بازار