ارزیابی کیفی رضایت کاربری از خدمات بهداشتی-پرورشی مدارس: تجربه مدیران و کارکنان
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی دستاوردهای نوین علمی پژوهشی در آموزش و پرورش و علوم انسانی با رویکرد آسیب شناسی تربیتی، دینی و فرهنگی در ایران و جهان
- کد COI اختصاصی: SREDCONF01_2111
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 48
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، کارمندآموزش وپرورش، مدیر، خانمیرزا، چهارمحال وبختیاری.
چکیده
خدمات بهداشتی-پرورشی در مدارس به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام آموزشی، نقش مهمی در ارتقای سلامت جسمی، روانی و اجتماعی دانش آموزان ایفا می کنند. این مطالعه مروری با هدف ارزیابی کیفی رضایت کاربری از این خدمات، با تمرکز بر تجربیات مدیران و کارکنان، انجام شده است. رضایت کاربران، به ویژه از دیدگاه مدیران و کارکنان که مجریان اصلی این خدمات هستند، می تواند به عنوان شاخصی برای سنجش کارایی و اثربخشی برنامه های بهداشتی-پرورشی مورد استفاده قرار گیرد. این پژوهش با بررسی ادبیات موجود، به تحلیل عوامل کلیدی موثر بر رضایت کاربران، از جمله زیرساخت ها، تعاملات انسانی، و عوامل سازمانی پرداخته است. یافته ها نشان می دهند که چالش هایی نظیر کمبود منابع، ناکافی بودن آموزش کارکنان، و ناهماهنگی های سازمانی، موانع اصلی در ارائه خدمات باکیفیت هستند. مدیران و کارکنان بر اهمیت بهبود زیرساخت ها، تقویت مهارت های ارتباطی، و ایجاد سیستم های بازخورد منظم تاکید دارند. این مطالعه همچنین به شناسایی راهکارهای عملی برای بهبود خدمات، مانند افزایش بودجه، آموزش مستمر، و تقویت هماهنگی بین بخش های مختلف، پرداخته است. نتایج این پژوهش نشان دهنده ضرورت توجه به تجربیات مدیران و کارکنان در سیاست گذاری های آموزشی است، زیرا این تجربیات می توانند به طراحی برنامه های موثرتر و افزایش رضایت کاربران کمک کنند. این مطالعه پیشنهاد می دهد که پژوهش های آینده بر توسعه مدل های ارزیابی کیفی متمرکز شوند که تجربیات کاربران و مجریان را به صورت یکپارچه در نظر بگیرند. در نهایت، این پژوهش بر نقش کلیدی نظام آموزشی در ارتقای سلامت و رفاه دانش آموزان تاکید دارد و خواستار توجه بیشتر به کیفیت خدمات بهداشتی-پرورشی در مدارس است.کلیدواژه ها
رضایت کاربری، خدمات بهداشتی-پرورشی، مدیران، کارکنان، ارزیابی کیفیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.