توجه شهرداریها به توسعه روابط عمومی الکترونیک وارتقای کارآیی و نوآوری

روابط عمومی الکترونیک فعالیتی است که با استفاده از تکنولوژیهای نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی، سعی دارد اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی را در رابطه با اهداف سازمان و به ویژه جلب رضایت ذینفعان به حداکثر برساند. در دنیای امروز که به عصر ارتباطات معروف گشته و تغییرات و نوآوریهای تکنولوژیکی ارتباطات و اطلاع رسانی و ارائه خدمات سرعت بالایی پیدا کرده، کشورها و سازمانهایی موفق اند که همسو و همپای تغییرات محیطی حضوری قدرتمند و موثر در این چرخه داشته باشند و با شناخت مخاطبان سیاستهای القایی خودشان را بر روی آنها گسترش دهند و این مقدور نخواهد بود مگر اینکه یک تعریف مجدد از روابط عمومی و کارکردهای آن داشته باشیم. در این میان روابط عمومی الکترونیک در هر سازمان یکی از اساسی ترین و مهمترین واحد سازمانی به منظور اطلاع رسانی و پل ارتباطی قوی مابین کارکنان سازمان و محیط بیرونی سازمان نقش ایفا می کنند. این واحد سازمانی می تواند رهبر تغییرات در سازمان باشد و با آموزش و ابزارهایی که در اختیار دارد آگاهی های لازم را برای تسریع روند تغییرات ارائه نماید. همچنین روابط عمومی با مهارتهای لازم می تواند بر مدیریت عالی سازمان تاثیر گذار باشد به طوری که مدیریت در روند تغییرات همراه شود. روابط عمومی با استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی با اطلاع رسانیهای سریع و بهنگام و توجه به اصل مخاطب محوری می تواند فعالیتهای خود را با سنجش برنامههای دقیق استوار کند به طوری که با ارائه خدمات بهینه، شفاف سازی اطلاعات، اعتماد، حس و تصویر ذهنی مطلوبی در ابعاد درون و برون سازمان از خود برجای گذارد. در این معنا، روابط عمومی الکترونیک در مقایسه با روابط عمومی سنتی از نظر هدف و نقش و جایگاه در سازمان، تغییری نکرده ولی از توانمندی بمراتب بالاتری از حیث افزایش بهره وری و کارآیی و ارتباط مناسب تر بین سازمان و مخاطبان آن برخوردار است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، سازمانها ، اطلاعات