Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: TABARESTAN01_081
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,778
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت

مصطفی پور محمدی فلاح - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات
محسن باقری - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات

چکیده مقاله:

در کسبوکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تأمین خواستههای او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلیدرشد کسبوکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمانهای بزرگ، لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط باامور مشتریان ضروری است. در این مقاله، سعی شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبه متفاوت در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمانها و مشتریان پرداخته شود. چارچوبی برای توسعه زیرساختهای لازم برایارتباط موثر و پایدار بین مشتری و سازمان ارائه شده است. از ابزار فناوری اطلاعات مدرن به عنوان ورودی برای جمعآوریاطلاعات مفید از مشتریان استفاده شده است. سپس، داده ها جمع آوری شد و روندهای مورد نیاز در بخش ارتباط با مشتری سازمان انجام شد. نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری 1 ، فناوری اطلاعات 2 ، تجارت کسب و کار ، مدل سوئیفت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا TABARESTAN01_081 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/239545/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پور محمدی فلاح، مصطفی و باقری، محسن،1392،نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت،نخستین همایش منطقه ای فناوری اطلاعات،چالوس،https://civilica.com/doc/239545

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، پور محمدی فلاح، مصطفی؛ محسن باقری)
برای بار دوم به بعد: (1392، پور محمدی فلاح؛ باقری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ L.A. Petrison, R.C. Blattberg, P .Wang, _ marketing: past, ...
  • _ _ :Strategies for succssiul CRN implementation, " _ _ ...
  • _ _ _ _ the _ _ Jourmal of Retailig ...
  • _ Levenburg, "Does size matter? Small fims' use of e-business ...
  • C. Minami, J.Dawson, _ CRM process In retail and service ...
  • A. Parvatiyar, J. N. Sheth, :CRM: emerging practice, process, and ...
  • D. L. Goodhue, B. H. Wixom, H. J. Watson, "Realizing ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). "Relationship Marketing ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 14 مقاله استفاده شده است.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی