بررسی تاثیر مفید بودن (PU) بر رضایت مشتری با استفاده از فینتک
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه کنکاش مدیریت و حسابداری، دوره: 4، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JMAR-4-4_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 49
نویسندگان
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، ایران
کارشناسی ارشد، مهندسی مالی، گرایش مدیریت ریسک، دانشگاه غیرانتفاعی پرندک
چکیده
هدف از این مطالعه به بررسی تاثیر مفید بودن (PU) بر رضایت مشتری با استفاده از فین تک پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان کارگزاری مفید می باشد که تعداد آن ها زیاد (نزدیک به بیست میلیون کاربر) بود که با توجه به اینکه تعداد مشتریان کارگزاری بسیار زیاد است، تعداد افراد نمونه با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر محاسبه گردید. رضایت مشتری باعث می شود که مشتریان یک برند را نسبت به سایر برندهای رقیب انتخاب کنند و به طور مداوم از آن برند خرید کنند و به سمت برندهای دیگر گرایش نداشته باشند. از سوی دیگر، خدمات با کیفیت ارائه شده و موفقیت آنها در مشتریان می تواند باعث ایجاد حس وفاداری به برند شود که مزایای بسیاری را برای شرکت ها به همراه خواهد داشت، از این رو سعی بر آن است تا تمامی عوامل موثر بر سهولت استفاده از فین تک که در این تحقیق از چهار جنبه و متغیر و از جمله عوامل در چندین پژوهش مورد توجه قرار گرفته اند، مورد بررسی دقیق قرار گیرد. و نتایج نشان دهنده تاثیر مستقیم بین متغیرهای پژوهش بودکلیدواژه ها
رضایت مشتری، برند، فین تک، مفید بودن (PU)اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.