بررسی عوامل موثر بر رشد خدمات الکترونیک بانکداری همراه بانک در مقایسه با سایر خدمات بانکداری الکترونیکی به منظور توسعه رضایتمندی مشتریان بانکی )مطالعه موردی: شعب بانک سپه شمال تهران(
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن
- کد COI اختصاصی: null
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 46
نویسندگان
رئیس حوزه منطقه یک بانک سپه تهران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی رودهن
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین خدمات الکترونیک نظیر اینترنت بانک، ATM ، تلفن بانک، USSD و همراه بانک در بانک سپه بر رضایتمندی مشتریان این بانک و در نهایت مقایسه هر یک از خدمات با همراه بانک بوده است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد و از حیث روش تحقیق توصیفی پیمایشی است. - جامعه آماری دراین پژوهش شامل کلیه کارشناسان و مدیران بانک سپه در شمال شهر تهران می باشد که تعداد آنها 200 نفر می باشد با توجه به فرمول کوکران 132 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار مورد استفاده شامل پرسشنامه محقق ساخته می باشد که روایی آن توسط استاد راهنما و جند متخصص دیگر بررسی شئد و برای بدست آوردن پایایی از آزمون آلفای کرنباخ استفاده گردید. در قسمت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی بررسی گردید، در سطح توصیفی به فراوانی/درصد و شاخص های مرکزی و پراکندگی محاسبه شد اما در بخش استنباطی ابتدا از آزمون ضریب همبستگی استفاده گردید و همبستگی و رابطه بین متغیرها محاسبه گردید و سپس از آزمون رگرسیون چهت بررسی قدرت پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل استفاده شد همچنین برای مقایسه متغیرها از آزمون Z وانگ استفاده گردید. نتایج نشان داد مشتریان از خدمات همراه بانک نسبت به سایر خدمات الکترونیکی رضایت بیشتری دارند.کلیدواژه ها
1.2.3اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.