بررسی عوامل موثر بر رشد خدمات الکترونیک بانکداری همراه بانک در مقایسه با سایر خدمات بانکداری الکترونیکی به منظور توسعه رضایتمندی مشتریان بانکی )مطالعه موردی: شعب بانک سپه شمال تهران(

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین خدمات الکترونیک نظیر اینترنت بانک، ATM ، تلفن بانک، USSD و همراه بانک در بانک سپه بر رضایتمندی مشتریان این بانک و در نهایت مقایسه هر یک از خدمات با همراه بانک بوده است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد و از حیث روش تحقیق توصیفی پیمایشی است. - جامعه آماری دراین پژوهش شامل کلیه کارشناسان و مدیران بانک سپه در شمال شهر تهران می باشد که تعداد آنها 200 نفر می باشد با توجه به فرمول کوکران 132 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار مورد استفاده شامل پرسشنامه محقق ساخته می باشد که روایی آن توسط استاد راهنما و جند متخصص دیگر بررسی شئد و برای بدست آوردن پایایی از آزمون آلفای کرنباخ استفاده گردید. در قسمت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی بررسی گردید، در سطح توصیفی به فراوانی/درصد و شاخص های مرکزی و پراکندگی محاسبه شد اما در بخش استنباطی ابتدا از آزمون ضریب همبستگی استفاده گردید و همبستگی و رابطه بین متغیرها محاسبه گردید و سپس از آزمون رگرسیون چهت بررسی قدرت پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل استفاده شد همچنین برای مقایسه متغیرها از آزمون Z وانگ استفاده گردید. نتایج نشان داد مشتریان از خدمات همراه بانک نسبت به سایر خدمات الکترونیکی رضایت بیشتری دارند.

کلیدواژه ها:

1.2.3