رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی گری رضایت شغلی

حسن غریبی; مهدی حقیقی کفاش; زهره دهدشتی شاهرخ; حامد دهقانان

رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی گری رضایت شغلی

فایل این در 204 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل

من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این :

https://civilica.com/doc/2392867

چکیده :

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات(بانک پارسیان) به منظور بررسی روابط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت شغلی و رابطه آنها با رضایت مشتری است که از مدل پانتواکیز و بورنتا(2013) استفاده شده است. در این مدل رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت شغلی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 234 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنان شعب بانک پارسیان در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با 21 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود ارتباط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری و رضایت شغلی حکایت دارد. به طور کلی، توانایی بانک پارسیان برای راضی کردن مشتریان خود به طور مستقیم و غیر مستقیم، از طریق توانایی مستمر موثر و کارآمد کارکنان بانک و رضایت شغلی کارکنان در ارتباط است (05/0>p).

کلیدواژه ها:

فرهنگ یادگیری سازمانی ، رضایت مشتری و رضایت شغلی

نویسندگان

حسن غریبی

دانشگاه علامه طباطبایی تهران

مهدی حقیقی کفاش

علامه طباطبایی تهران

زهره دهدشتی شاهرخ

علامه طباطبایی تهران

حامد دهقانان

علامه طباطبایی تهران

مراجع و منابع این :

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود لینک شده اند :

منابع فارسی ...
 آذر، عادل و مومنی، منصور(1377). آمار و کاربرد آن در ...
 اردستانی، حسین(1391). رابطه سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ...
 آرمسترانگ، مایکل(1380). راهبردهای مدیریت منابع انسانی(ترجمه خدایار ابیلی و حسن ...
 استونر ، جیمز . ای . اف و ادوارد فری ...
 ایمانی، مونا(1386). رمزهای پیدا کردن مشتریان، ایران، نشریه خراسان ویژه(گلستان). ...
 بغزیان، آلبرت؛ پویا، حسن رضا و کشاورز حقیقی، مهدی(1389). مشتری ...
 بلانچارد ، کنت و جان پی کارلوس و آلن راندرلف(1379)، ...
 بهنامی، ژوزف(1384). یادگیری سازمانی، نشریه تدبیر، شماره 161. صص 19-25 ...
 پایندانی، جمشید(1386). مشتری ثروت پنهان(مدیریت شناخت و ارتباط با مشتری). ...
 پورحسین، مجید(1377). قدم به قدم با سیستمهای تضمین کیفیت، تهران: ...
 پوریامهر، الهام(1388). بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات ...
 پیرن، مایکل(1381). سازمان های یادگیرنده در عمل (ترجمه ابوالفتح لامعی)، ...
 جعفری، جواد؛ احرامی، مرضیه و دانشگر، محمد(1391). تاثیر فرهنگ یادگیری ...
 جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین(1379). ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت ...
 جوانمرد، حبیب اله و سخایی، فاطمه(1388)، بررسی رابطه بین مهارت ...
 حافظ نیا، محمدرضا(1382). مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
 حبیب پور دهکردی، مریم(1389). بررسی تاثیر فرهنگ یادگیری سازمانی بر ...
 حسینی پور، داوود و زارعی نژاد، روح الله(1389). نقش ویژگی ...
 خاکی، غلامرضا(1379). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی ...
 خدابخش گرگانی، فاطمه( 1389). تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان ...
 دانایی فرد، حسن؛ الوانی، سیدمهدی و آذر، عادل (1383).روش شناسی ...
 دانایی فرد، حسن؛ الوانی، سیدمهدی و آذر، عادل (1390). روش ...
 دانشگر، علی (1390) رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات با بهره وری ...
 دسلر، گری(1378). مبانی مدیریت منابع انسانی، (ترجمه علی پارسائیان و ...
 دلاور، علی(1374). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی ...
 دیواندری، علی و دلخواه، جلیل(1384). تدوین و طراحی مدلی برای ...
 رابینز، استیفن(1386). مبانی رفتار سازمانی.(ترجمه علی، پارسائیان. سیدمحمد، اعرابی) تهران: ...
 رضایی، کامران و شکاری، امیر(1385). ارائه مدل علی و معلولی ...
 رضایی ابیانه، ندا(1389). رابطه میان یادگیری سازمانی و آمادگی کارکنان ...
 رضائیان، علی(1390). مبانی سازمان و مدیریت. تهران: سازمان مطالعه و ...
 رفیعی، مجتبی(1382). بررسی رضایت شغلی و ارتباط آن باعملکرد کارکنان. ...
 زهرایی، شقایق (1385). تاثیر آموزش برخی مولفه های هوش هیجانی ...
 سبحانی نژاد، مهدی؛ شهائی، بهنام و یوز باشی، علیرضا(1385). سازمان ...
 سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجازی، الهه(1387). روش تحقیق در ...
 سکاران، اوما(1381). روش تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی و ...
 شرموهون جان(1378). مدیریت رفتار سازمانی(ترجمه: مهدی ایران نژاد پاریزی، محمد ...
 شمس الهی، سارا(1390). تاثیر نیت استراتژیک بر اقدام کارآفرینانه، پایان ...
 شیرازی، علی(1388). بررسی شاخص های رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان ...
 صادقی، علی؛ حسن زاده، علی؛ باقری، قدرت اله و امیری، ...
 صفاری، پویا؛ ایازی، صمد و دعایی، محمدعلی(1389). بررسی عوامل مرتبط ...
 صفاری نژاد، میثم و رحیمی، صالح.(1387). نگرشی بر مدلهای سنجش ...
بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی [مقاله کنفرانسی]
 عابدینی، مریم(1390). رابطه بین مدیریت عملکرد و رضایت مشتری. پایان ...
 عباسپور، میثم(1388). ارتباط مولفه های یادگیری سازمانی با سطح نوآوری ...
 عسگری، محمدهادی؛ طالقانی، محمد و توکلیان، فرحناز(1389). بررسی رابطه بین ...
 الفقیه، مهدی(1382). بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت ...
 قربانی زاده، وجه الله(1387) .یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده. تهران: ...
 قلی پور، آرین و سیاوشی، زهره(1390). بررسی اثر یادگیری سازمانی ...
 قنبرپور نصرتی، امیر و همکاران(1391). ارتباط بین فرهنگ یادگیری سازمانی، ...
 کاتلر، فیلیپ(1385). مدیریت بازاریابی( ترجمه بهمن فروزنده). انتشارات آموخته. چاپ ...
 کاوسی،محمدرضا و سقایی،عباس(1388). روشهای اندازه گیری رضایت مشتری،تهران: نشر آمه. ...
 کلانتری، خلیل(1388). مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی - ...
 کلاین، پاول(1381). راهنمای آسان تحلیل عاملی؛( ترجمه محمدولی علیئی و ...
 لطفی نمین، حمیدرضا(1383). مشتری گرایی راهی به سوی موفقیت در ...
 مایکل همر، مهندسی مجدد (ترجمه عبد الرضا رضایی نزاد)تهران: انتشارات ...
 محقق مطلق، مریم(1379). بررسی رابطه بین شخصیت و رضایت شغلی ...
 محمدزاده، عباس و مهروژان، آرمن(1375). رفتار سازمانی نگرش اقتضایی، تهران: ...
 محمدی، مسعود(1377). سازمانهای یادگیرنده احیا می شوند. ماهنامه تدبیر، بهمن ...
ارتباط بین رضایت مشتری با کارائی واثر بخشی فرآیند ها [مقاله کنفرانسی]
 مقیمی، سیدمحمد(1385). سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی. تهران: انتشارات ترمه. ...
 ملکی، آناهیتا و دارابی، ماهان(1387). روشهای مختلف اندازه گیری رضایت ...
 موسوی، سید حسین(1382). بررسی ارتباط نوع شغل کارشناسان ستاد جهاد ...
 میچل، ترنس(1383). مردم در سازمانها(ترجمه حسین شکرکن). چاپ سوم، تهران: ...
 میرسپاسی، ناصر(1376). مدیریت منابع انسانی و روابط کار: نگرشی راهبردی(استراتژیک) ...
 میرکمالی، سیدمحمد و نارنجی ثانی، فاطمه(1387). بررسی رابطه کیفیت زندگی ...
 میرویسی، مجید(1391). ارزیابی تاثیر مشتری گرایی کارکنان صنعت بانکداری. فصلنامه ...
 نادری خورشیدی، علیرضا(1381) طراحی و تبیین الگوی توسعه قابلیت یادگیری ...
 نجات، سیدامیررضا؛ کوثرنشان، محمدرضا و میرزاده، اکبر(1388). تاثیر رفتار شهروندی ...
 هندی، چارلز(1378). عصر سنت گریزی: مدیریت و سازمان در قرن ...
 هومن، حیدرعلی(1380) مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار ...
 هومن، حیدرعلی(1381). تهیه و استاندارد ساختن مقیاس سنجش رضایت شغلی؛ ...
 هومن، حیدرعلی(1388). استنباط آماری در پژوهش رفتاری؛ تهران: انتشارات سمت. ...
 الوانی، سیدمهدی(1390). مدیریت عمومی. نشر نیویراست سوم. چاپ چهل و ...
 ونوس، داور و صفائیان، میترا(1383). روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
منابع لاتین ...
 Awwad, M. A. & Agti, A. M. (2011). “The impact ...
 Baron, R.M& Kenny, D.A (1986). "The moderator-mediator variable distinction in ...
 Bates, R., & Khasawneh, S. (2005). "Organizational learning culture, learning ...
 Bath, G.D., Zaveri, J. (2002)" The enabling role of decision ...
 Bawany, S. (2003); "Challenges of developing a learning organization", www.bawany.com.sg, ...
 Bayraktaroglu, S., Kutaniz, R.O. (2003);"Transforming hotels into learning organizations: a ...
 Beerli A martin j.d., Quintana a., (2004); "a model of ...
 Carrie`re, j and Bourque, c,(2008). "The effects of organizational communication ...
 Chang, S.-C. and Lee, M.-S. (2007), “A study on relationship ...
 Choe, J-M. (2004);"The relationships among management accounting information, organizational learning ...
 Choularton, R. (2001)"Complex learning: organizational learning from disasters" ; Safety ...
 Cook, S. D. N. and D. Yanow (1993); "Culture and ...
 Crossan, M.M., Lane, H.W., White, RE. (1999); "An organizational learning ...
 Daft, R., Weick, K.E. (1984);"Toward a model of organizations as ...
 Dawes, P.L. (2003); "A model of the effects of technical ...
 Denton, john, (1998), "organizational learning and effectiveness", New York, Routhedge. ...
 Dhladhla, t.j, (2011), "the influence of leader behavior, psychological empowerment ...
 Drejer, A. (2000)." Organizational learning and competence development". The Learning ...
 Engelhard, J., Nagele, J. (2003)" Organizational learning in subsidiaries of ...
 Figueiredo, P.N. (2002)."Learning process features and technological capability accumulation: explaining ...
 Fiol, M.C, Lyles, M.A. (1985), "Organizational learning"; Academy of Manag ...
 Fonseca, J. (2009)." Customer satisfaction study via a latent segment ...
 Fornell, C., Johnson, M.C., Anderson, E.W., Cha, J. and Bryant, ...
 Garvin, D.; (1993)"Building learning organization"; Harvard Business Review; 71, July-august, ...
 George.M.J. & Jones.R.G. (1999),"organizational behavior understanding and managing, New York: ...
 Glaeser, L. E., Laibson, I. D., & Scheinkman, A. J. ...
 Goh, S. C. (1998); "Toward a Learning Organization: The Strategic ...
 Goh, S., Richards, G.(1997); "Benchmarking the learning capabilities of organizations"; ...
 Gold, A.H., Malhotra, A., Segars, A.H.( 2001). "Knowledge management: an ...
 Gomez, C. (2004)" The influence of environmental, organizational, and HRM ...
 Griffin, M. L, Hogan, N. L, Lambert, E. G., Tucker-Gail, ...
 Grigoroudis, E., Siskos, Y., (2004). "A survey of customer satisfaction ...
 gronroos, c. (2000). "service management and marketing: a customer relationship ...
 Guenzi, P, Pelloni, O (2004)" The.29 Impact of Interpersonal Relationship ...
 Hays, J.M. and Hill, A.V. (2001), “A preliminary investigation of ...
 Hennig-Thurau , TH(2004)".Customer Ori-.44entation of Service Employees. Its impact on ...
 Hewitt, f. and clayton(1999),"quality and complexity: lessons from English higher ...
 Hitt ,William .D , (1995), "the learning organization:some reflections on ...
 Holt, G.D., Love, P.E.D., Li, H. (2000); "The learning organization: ...
 Hsiu-Yen, H. (2009)."Organizational Learning Culture's Influence on Job Satisfaction, Organizational ...
 Hubner, S. (2002); "Building a learning organization"; Otto-von- Gerick Univer ...
 Hult, G.T.M., Ferrell, O.C., Hurley, R.F. (2002); "Global organizational learning ...
 Hult, G.T.M., Ketchen, D.J., Nichols, E.L. (2003)" Organizational learning as ...
 James, C.R. (2003); "Designing learning organizations"; Organizational Dyna mics; 32(1), ...
 Jeffrey E. LewinT(2009).Business customers' satisfaction: hat happens when suppliers downsize?- ...
 jimenez- jimenez. D, Raquel sanz valle, Miguel Hernandez- espallardo(2008), "fostering ...
 Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T.,Lervik, L., Cha, J., (2001)." ...
 Jyothi babu .Ayesha Farooq.(2010)."Bibhuti Bhusan Pradhan An integrated scale for ...
 kreitner, Robert and Angelokinicki, (2001), "organization behavior", Irwin, Mc Graw ...
 Kuo Ying-Feng Chi-Ming Wub & Wei-Jaw Deng (2009).The relationships among ...
 Lam, S.Y., Shankar, V., Erramilli, M.K. and Murthy, B. (2004),"Customer ...
 Lin, H.F. and Lee, G.G. (2004).“Perceptions of senior managers toward ...
 Linares, p .j. (2011). "job satisfaction,organization commitmen, occupational commititment, turnover ...
 Lucas, C. and T. Kline (2008); "Understanding the Influence of ...
 Marquardt, M.J. (2002). "Building the Learning Organization: Master the 5 ...
 Marquardt, Michael J, (1996). "building the learning organization: a system ...
 Marsick, V. J., & Watkins, K. E. (2003). "Demonstrating the ...
 McDermott, R., & O’Dell, C.(2001). “Overcoming cultural barriers to sharing ...
 Mehra, K., Dhawan, S.K. (2003) "Study of the process of ...
 Miha Škerlavaj a, Ji Hoon Song b,1, Youngmin Lee c, ...
 Mikkelsen, A., Ogaard, T. and Lovrich, N. (2000), "Modeling the ...
 Minassian, C. (2002). "Culture and knowledge management: Validating a seven ...
 Molleman, E., Broekhuis, M. (2001)" Sociotechnical systems: towards an organizational ...
 Montes, F.J.L., Moreno, A.R., Morales, V.G. (2004), "Influence of support ...
 Mugge Ruth, Hendrik Schifferstein & Jan Schoormans (2010). "Product attachment ...
 Nazari M.(2005)."The effective factors on human resource productivity". [Thesis in ...
 Ordonez de Pablo, P. (2002), "Knowledge management and organizational learning: ...
 Orthner, D.K., Cook, P., Sabah, Y. and Rosenfeld, J. (2006), ...
 Pantouvakis, A & Bouranta, N. (2013), "The interrelationship between service ...
 pantouvakis,a & bouranta,n.(2013),"the link between organizational learning culture and customer ...
 Pawlowsky, P. (2001); "The treatment of organizational learning in management ...
 Pemberton, D. J., & Stonehouse, H. G. (2000). "Organizational learning ...
 Philips, B.T. (2003), "A four-level learning organization benchmark implement tation ...
 Power, J. and Waddell, D. (2004), "The link between self-managed ...
 Prewitt, V. (2003); "Leadership development for learning organizations"; Leadership & ...
 Proter,steer,mow day(1974), "orgnization commitment,job satisfaction and … "gornal of applied ...
 Rebelo, T.M. and Gomes, A.M. (2011), "Conditioning factors of an ...
 Robbins , Stephen .P, (1991) , "organization behavior: concepts, controversies, ...
 Robinson, F. D, Savage, T. G, & Campbell, K. S. ...
 Rose, R.C., Kumar, N. and Pak, O.G. (2009), “The effect ...
 Rose, R.C., Kumar, N. and Pak, O.G. (2009), “The effect ...
 Ryu, S., Ho, S.H., Han, I.(2007). “Knowledge sharing behavior of ...
 Saedi M, Yazdani H.(2009), "A Process model for implementing knowledge ...
 Schein, E. H. (1993); "On Dialogue, Culture, and Organizational Learning"; ...
 Schlesinger, L.A. and Heskett, J.L. (1991), “Customer satisfaction is rooted ...
 Senge, P.M. et al (1999); "The dance of change: The ...
 Senge, Peter M. (1990), "The Leader’s New work: Building Learning ...
 Sharma, A., Verma, S., Verma, C., & Malhotra, D. (2010) ...
 Shrivastava, A. & Purang, P. (2009)."Employee perception of job satisfaction: ...
 Sluis, V. D. L. (2002)."Learning behaviour and learning opportunities as ...
 Smith, R. G., & Farquhar, A. “The road ahead for ...
 Snipes, R.L., Oswald, S.L., LaTour, M. and Armenakis, A.A. (2005), ...
 Somerville, M. & McConnell-Imbriotis, A. (2004), Applying the learning organisation ...
 Spector, P.E. (1985), “Measurement of human service staff satisfaction: development ...
 Stevens, E., Dimitriadis, S. (2003); "New service development through the ...
 Swanson, S. R. & Kelley, S.W. (2001). "Attributions and outcomes ...
 Thomas , K .W . , & Schmidt , W. ...
 Thomas, Colin J. Culson, (1996),"Business process re-engineering & strategic change" ...
 Tolbert, A.S., McLean, G.N., Myers, R.C. (2002); "Creating the global ...
 Tsang, E.W.K. (1997). "Organizational learning and the learning organization: a ...
 Wang, X. (2005). "Relationship among organizational learning culture, job satisfaction, ...
 Wasko, M, M., and Faraj, S.(2005). "Why Should I Share? ...
 watkins,k. e & marsick ,v.j. (1999). "sculpting the learning community:new ...
 Yang, Baiyin; Watkins, Karen E.; Marsick, Victoria J. (2004). "The ...
 Yang, J-T. (2004); "Qualitative knowledge capturing and organizational learning: two ...
 Yanow, D. (2000); "Seeing Organizational Learning: A Cultural View", Organ ...
 Yeung ,arthur ,K .pavid and others, (1999, "organizational learning capability: ...
 York, L., & Sauquet, A. (2003). "Team learning and national ...
 Young ,M ., & Post, J .E .(1993)," Managing to ...
 zhang .P, Gisela von dran (2001)- "Expectations and ranking of ...

نمایش کامل مراجع