نقش تجربه مشتری در شکل گیری تصویر برند: ارزیابی کارآمدی استراتژی بازاریابی تجربی

در دنیای رقابتی، امروز موفقیت هر کسب و کاری به کیفیت تعاملات و ارتباطاتی که با مشتریان خود برقرار می کند بستگی دارد. تجربه مشتری یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده در این زمینه است. این مقاله به بررسی نقش تجربه مشتری در شکل گیری تصویر برند و تاثیرات بازاریابی تجربی بر آن می پردازد. با استفاده از مروری سیستماتیک بر مقالات و معتبر آنلاین و پژوهش های انجام شده پیشین در منابع رسمی، این مطالعه به بررسی دقیق و جزئی عنوان مسئله، انواع متغیرهای سازنده و اثرگذار بر آن و مرور پژوهش های پیشین در جهت تصمیم گیری مبتنی بر شواهد و به دور از سوگیری های معمول در جهت رسیدن به نتیجه گیری عقلانی بر کارآمدی این استراتژی در زمان حال می پردازد. نتایج پژوهش نشان می دهد که کارآمدی بازاریابی تجربی در گرو تلفیق تجربه های چند حسی، روایت محور و داده محور است که از طریق فناوری های نوین، طراحی نقاط تماس معنادار، یکپارچه سازی کانال ها و ایجاد حس تعلق به برند، تصویر برند را تقویت می کند.

کلیدواژه ها:

تجربه ، مشتری ، تصویر برند بازاریابی ، تجربی ، فناوری های نوین ، نقاط تماس ، معنادار ، تجربه های چند حس