شناسایی مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: چهارمین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBA04_0169
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 96
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.
گروه ریاضی واحد کرمانشاه دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.
چکیده
این پژوهش با هدف شناسایی مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت به انجام رسیده است. بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شرکت جهان فولاد غرب و خط مشی گذاران آن سازمان در این حوزه هفت معیار ترسیم چشم انداز و خلق ارزش مشترک، قابلیت اطمینان، توسعه خدمات، رضایت مشتری، حفظ و نگهداری مشتری، تمرکز بر نیروی انسانی متخصص و به کارگیری شیوه های متفاوت بازاریابی به عنوان مولفه های اصلی شناسایی شدند. با بهره گیری از رویکرد سلسله مراتبی، ابتدا با استفاده از این روش درخت سلسله مراتب تشکیل گردید، سپس به بررسی گزینه های مورد بررسی با توجه به معیارهای پرداخته شد و پس از آن به بررسی معیارها بر مبنای تابع هدف پرداخته شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد توسعه خدمات با ارزش ۰.۱۴۷۴ رتبه اول اولویت مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت را به خود اختصاص داده است، حفظ و نگهداری مشتری با ارزش ۰.۱۴۵۹ در رتبه دوم، قابلیت اطمینان با ارزش ۰.۱۴۳۹ در رتبه سوم، رضایت مشتری با ارزش ۰.۱۴۱۲ در رتبه چهارم، تمرکز بر نیروی انسانی متخصص با ارزش ۰.۱۴۰۵ در رتبه پنجم، ترسیم چشم انداز و خلق ارزش مشترک با ارزش ۰.۱۴۰۲ در رتبه ششم و به کارگیری شیوه های متفاوت بازاریابی با ارزش ۰.۱۳۹۲ در رتبه هفتم اولویت بندی معیارهای بهبود کیفیت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت را در اختیار دارند. نرخ سازگاری ۰.۰۰۲ نیز در بازه مقبول قرار دارد. این نتایج می تواند تصمیم گیری های مدیران را متحول نموده و سبب برخی تغییرات در نگرش آنها گردد.کلیدواژه ها
بهبود کیفیت در صنعت مدل, کانو, پیروزی در, رقابت, شرکت جهان فولاد غربمقالات مرتبط جدید
- چالش ها و فرصت های ارتباطات سازمانی در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی
- شناسایی و تبیین مسیرهای تاثیرگذاری بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کننده؛ یک مطالعه فراترکیب
- بررسی اثر هوش هیجانی مدیران بر موفقیت کارآفرینانه در محیط های پرتلاطم
- کاربرد هوش مصنوعی در بهبود دقت و اثربخشی کانون های ارزیابی کارکنان
- کابرد هوش مصنوعی در بهبود فرایند بودجه ریزی بر مبنای عملکرد در سازمان دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.