بررسی رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری و نقش تعدیلی ابزار رسانه اجتماعی در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: اولین همایش ملی پژوهش های نوین در مدیریت و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: RMEA01_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 68
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول ، ایران
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول ، ایران
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول ، ایران
چکیده
در این پژوهش رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری و نقش تعدیلی ابزار رسانه اجتماعی در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان تعداد آنها بسیار زیاد می باشد. از طریق جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر برآورد شده است. همچنین جهت انتخاب نمونه مناسب از روش غیرتصادفی دردسترس استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها نیز میدانی و کتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و جهت بررسی روایی سازه در Smart-PLS از شاخص های بار های عاملی، AVE، CR و GOF استفاده و مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. بین ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با ارزش ادراک شده مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. ابزار رسانه اجتماعی رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری را تعدیل می کند. ابزار رسانه اجتماعی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری را تعدیل می کند. بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت محصول, رضایت مشتری, ارزش ادراک شده مشتری, ابزار رسانه اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- دانشگاه هوشمند: تحول نقشها در مسیر آینده آموزش عالی
- نقش هوش مصنوعی در تحول آموزش عالی: ارتقاء محیط های یادگیری، بهبود روش های آموزشی و نوآوری در ارزیابی
- مطالعه تطبیقی ارکان راهبردی دانشگاههای الکترونیک در مسیر خلق آینده دیجیتال
- Green Digital Universities: Leveraging Digital Transformation to Reduce the Carbon Footprint of Educational Institutions
- مدل مارپیچ: پنجگانه راهکار ارتباط صنعت با دانشگاه های آینده
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.