مطالعه مدل های رایج در ارزیابی خدمات وب سایت ها مطالعه موردی : وب سایت های خدمات شهری

چالش اصلی برای سازمان های ارائه دهنده خدمات برخط، درک ادراکات و انتظارات مشتریان ازکیفیت خدمات الکترونیکی و بهبود وضعیت وب سایت می باشد.یکی از روشهای مناسب ارزیابی کیفیخدمات وب گاه ها، شیوه ای است که بر اساس بازخوردها یا به عبارتی، دیدگاه های کاربران و بهره برداراناطلاعات است. بنابراین، به منظور آگاهی از سطح انتظارها و ادراکهای آنها از کیفیت خدمات دریافتی ازمانند مدل وب کوال استفاده کرد. وب کوال، ابزاری است « کاربر مدار » وب گاه ها، باید از ابزارها و مدلهای برای ارزیابی دریافتهای کاربر از کیفیت خدمات وب گاه ها که دارای چهار بعد سودمندی، سهولت استفاده،جذابیت، کاربرپسندی و دوازده شاخص و سی و پنج مؤلفه است که در آن کیفیت خدمات هر شاخص با طرح چند سؤال در یک طیف پنج گزینه ای از نظر کاربران مورد ارزشیابی قرار می گیرد. در پایان، به منظوربهبود کیفیت خدمات آنها، راهکارهایی ارائه خواهد گردید. هدف اصلی این مقاله، بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (سودمندی، سهولت استفاده، جذابیت، کاربرپسندی) ارائه شده توسط معاونت خدمات شهری، از نظر میزان رضایتمندی کاربران با استفاده از مدل وب کوال می باشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل وب کوال ، رضایت مشتری(کاربر)