Investigating Factors Affecting Customers' Trust in Online Stores: A Case Study of an Iranian Online Retail Platform
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی تحول دیجیتال در مدیریت و تجارت: چشم اندازهای راهبردی و فناوریهای نوین
- کد COI اختصاصی: MBVET04_005
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 35
نویسندگان
Master of Science in Information Technology Engineering - E-Commerce, University of Guilan
چکیده
The rapid expansion of e-commerce in Iran has transformed consumer behavior, making online shopping a preferred channel for many. However, fostering customer trust remains a significant challenge for online retailers due to concerns over security, service reliability, and user experience. This study investigates the key factors influencing customers' trust in online stores, focusing on a leading Iranian e-commerce platform, referred to as 'IranShop.' Three primary determinants—website usability, security measures, and customer service quality—are empirically tested to assess their impact on trust. A survey of ۱۲۰ respondents was conducted, with ۱۰۰ valid responses analyzed using multiple regression analysis. The findings indicate that security measures and customer service quality significantly influence trust, while website usability has a moderate but non-significant effect. These results offer actionable insights for Iranian e-commerce platforms to enhance trust and build customer loyalty.کلیدواژه ها
Online Shopping, Customer Trust, Website Usability, Security Measures, Customer Service Quality, Iranمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.