کاربرد پلتفرم های رسانه های اجتماعی در بانکداری
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: فصلنامه بررسی های مدیریت رسانه، دوره: 4، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JMMR-4-1_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 42
نویسندگان
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه، دانشکده بازار و کسب وکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران.
دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده بازار و کسب وکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران.
دانشیار، گروه مدیریت رسانه، دانشکده بازار و کسب وکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران.
دانشیار، گروه مدیریت رسانه، دانشکده بازار و کسب وکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران.
چکیده
هدف: هدف این پژوهش آگاهی از کاربردهای پلتفرم های رسانه های اجتماعی در صنعت بانکداری است. با توجه به رشد فزاینده استفاده از رسانه های اجتماعی و اهمیت صنعت بانکداری، درک چگونگی به کارگیری این ابزارها توسط موسسه های مالی، برای آگاهی ذی نفعان مختلف، امری ضروری است.روش: به منظور دستیابی به هدف پژوهش، پژوهش های پیشین به روش مرور نظام مند کاوش و بررسی شدند. روی هم، ۱۴۷ پژوهش در نمونه نهایی گنجانده شد و کاربردهای کلیدی در تمام متن آن ها استخراج شدند.یافته ها: یافته ها نشان داد که رسانه های اجتماعی، دست کم ۴۷ کاربرد کلیدی در صنعت بانکداری دارند که این کاربردها را می توان در هفت تم فراگیر دسته بندی کرد: ۱. تعامل و مدیریت ارتباط با مشتری؛ ۲. بازاریابی، تبلیغات، و فروش؛ ۳. برندسازی و مدیریت شهرت؛ ۴. هوش تجاری و تحلیل داده ها؛ ۵. برنامه ریزی استراتژیک؛ ۶. عملیات داخلی و استفاده کارکنان؛ ۷. آموزش سواد مالی و بانکی.نتیجه گیری: بر پایه یافته ها، روشن است که پلتفرم های رسانه های اجتماعی پتانسیل چشمگیری برای تحول در عملیات بانکی و بهبود ارتباط با مشتری دارند؛ اما پیاده سازی موفقیت آمیز کاربردها، به استراتژی های دقیق، در نظر گرفتن ویژگی های خاص هر پلتفرم، توجه به زمینه های فرهنگی و جغرافیایی و درک دیدگاه های مشتریان نیازمند است. اهمیت این ابزارها برای آینده بانکداری بر کسی پوشیده نیست و پژوهش های بیشتر و کاربردی تر، برای بهره برداری کامل از مزایای این پلتفرم ها و رفع چالش های موجود یکی از نیازمندی های کلیدی است.کلیدواژه ها
رسانه های اجتماعی, بانکداری, مرور نظام مند, شبکه های اجتماعی, مدیریت روابط مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.