نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه بازاریابی خدمات عمومی، دوره: 3، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JSPM-3-2_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 33
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد ماکو، دانشگاه آزاد اسلامی، ماکو، ایران
گروه مدیریت، واحد ماکو، دانشگاه آزاد اسلامی، ماکو، ایران.
گروه مدیریت، واحد ماکو، دانشگاه آزاد اسلامی، ماکو، ایران
چکیده
< p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: justify; line-height: normal; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: ۰cm ۴۲.۴۵pt .۰۰۰۱pt ۰cm;"> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> این پژوهش با هدف نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو انجام شد. بنابراین از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و براساس نوع< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> داده< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> کمی، براساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش در یک بازه زمانی مشخص یک پژوهش توصیفی پیمایشی- مقطعی مبتنی برمدلسازی معادلات ساختاری می باشد. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای(جهت ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش) و میدانی(جهت تایید یا رد فرضیه های پژوهش) است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. که از پرسش نامه های استاندارد مشتری محوری سین و همکاران (۲۰۰۵)، وفاداری به برند لیبل (۲۰۲۲) و کیفیت ادراک مشتریان کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲) استفاده شده است. روایی< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> آن با روایی محتوایی< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> توسط< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> اساتید،< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> صابنظران< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> و روایی سازه< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> همگرا و واگرا،< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> تایید< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> گردید< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> و< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> پایایی< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> آن< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> نیز< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> با< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> آلفای< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> کرونباخ< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> و< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> پایایی< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> ترکیبی< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> تایید< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> گردیده< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> است روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است و به منظور برآورد حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق، (کلیه شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو) حدود ۱۵۰ نفر بوده، نمونه آماری براساس جدول مورگان برابر با ۱۰۹ نفر است. داده های< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> حاصل< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> به دو صورت توصیفی و استنباطی با< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> استفاده< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> از< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> نرم< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> افزارهای< /span> < /strong> < span dir="LTR" style="font-family: 'Times New Roman',serif; mso-bidi-font-family: 'B Nazanin';"> SPSS < /span> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> < span style="mso-spacerun: yes;"> < /span> و < /span> < /strong> < strong> < span dir="LTR" lang="AR-SA" style="font-family: 'Times New Roman',serif; mso-bidi-font-family: 'B Nazanin';"> < span style="mso-spacerun: yes;"> < /span> < /span> < /strong> < span dir="LTR" style="font-family: 'Times New Roman',serif; mso-bidi-font-family: 'B Nazanin';"> PLS< /span> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> مورد< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> تجزیه< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> و< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> تحلیل< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> قرار< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> گرفتند< /span> < /strong> < strong> < span dir="LTR" style="font-family: 'Times New Roman',serif; mso-bidi-font-family: 'B Nazanin';"> .< /span> < /strong> < strong> < span lang="AR-SA" style="font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> نتایج تحلیل داده های بدست آمده از پژوهش نشان دهنده این است که مشتری محوری و کیفیت ادراک مشتریان بر وفاداری برند تاثیر معنی داری دارد. مشتری محوری بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر معنی داری دارد.< /span> < /strong> < /p> < p> < /p>کلیدواژه ها
مشتری محوری، برند، وفاداری، کیفیت ادراک مشتریان، وفاداری برنداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.