نظارت شهرداریها بر تکریم ارباب رجوع در راستای ارتقای کیفیت خدمات شهری
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: بیست و پنجمین همایش ملی جغرافیا و محیط زیست
- کد COI اختصاصی: HAMYARCONF25_110
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 32
نویسندگان
۱- گروه مهندسی صنایع گرایش برنامه ریزی وتحلیل سیستم دانشگاه آزاد واحد جنوب تهران
چکیده
جلب رضایت و تکریم مشتریان، بحث جدیدی نیست که طی سالهای اخیر مورد توجه شرکتها و موسسه های خدماتی واقع شده باشد، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، در تجارت و بازاریابی دارد. امروز شرکتهاو موسسه های خدماتی در سطح جهان، درفضایی به رقابت می پردازند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند. آنان به کمک ابزارها و وسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اند و آن چگونگی ورود به اذهان و خاطره مشتریان خود با ارایه کار و خدمات با کیفیت است. هدف این مقاله با نظارت شهرداریها بر تکریم ارباب رجوع در راستای ارتقای کیفیت خدمات شهری روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج نشان می دهد با توجه به گسترش فعالیت ها و پیچیدگی خدمات اقتصادی ، رقابت شدید در عرصه تولید و خدمات ، گسترش روزافزون سازمان های عرضه کننده کالا و خدمات ، ارتباطات بسیار فزاینده و پیچیده و بسیاری از عوامل دیگر، برقراری ارتباط سازمان ها با مردم و توجه به دیدگاه و خواسته افراد جامعه ، ضروری به نظر می رسد. تا آنجا که می توان گفت شرط بقا و دوام هر سازمان ، داشتن روابط پویا، عمیق و موثر با مراجعه کنندگان و تکریم ارباب رجوع است . با این وصف نقش روابط عمومی در گسترش اهداف و فعالیت های سازمان و برقراری ارتباط با توده های مردم بر کسی پوشیده نیست . البته موفقیت در این امر بستگی به آگاه ساختن مردم از اهداف ، برنامه ها، فعالیت ها و نتایج عملکردها از طریق ایجاد، تقویت و حمایت از عنصر روابط عمومی دارد.کلیدواژه ها
عملکرد سازمانی، شهروندان، تکریماطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.