ارایه مقیاسی برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری ایران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
- کد COI اختصاصی: MBMCONF01_066
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1489
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، بانک ها خود را با فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید منطبق کرده تا بتوانند خدمات الکترونیکی به مشتریان ارائه کنند. این مقاله مسئله کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. هدف از این مقاله، بررسی اینکه ابعاد اصلی کیفیت خدمات در حوزه خدمات الکترونیکی چه عواملی هستند، می باشد.این مقاله به بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر مبنای یک بررسی از توسعه مقیاس های ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و مقیاس سروکوال می پردازد. در این مقاله یک مقیاس 5 بعدی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی با بازنگری و اصلاح ابزار سروکوال ارائه می شود که مولفه های فرعی این ابعاد عبارتند از: طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، تحقق، امنیت، پاسخگویی، شخصی سازی، اطلاعات و همدلی و ... . این مقاله به بحث درمورد یافته های این مطالعه و برجسته کردن مناطقی برای تحقیقات آینده در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی می پردازد.کلیدواژه ها
مقیاس، ارزیابی، کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.