نالوکالیزیشن در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
- کد COI اختصاصی: MBMCONF01_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1263
نویسندگان
کارشناس مرکز تحقیقات و مطالعات بازار، بانک آینده
چکیده
صنعت بانکداری، امروزه با تمایلات، خواسته ها و نیازهای گوناگون مشتریان مواجه است. از آنجائیکه در صنعت بانکداری داخلی اکثر خدمات در حوزه بانکداری خرد می باشد، بانکها بایستی با شناسایی عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان را محقق سازند. اکثر بانکهای داخلی به دلیل برداشت خود از فضای کسب و کار، شعب خود را در مراکز استانهای بزرگ دایر می نمایند و براین اعتقاد هستند که جریان پول و تجمع پول در دست اشخاصی است که در شهرهای بزرگ زندگی می نمایند. نالوکالیزیشن (ملی، محلی شدن) با رویکرد حضور شعب بانکها در جایجای کشور (رویکرد ملی شدن) و ارائه خدمات متناسب با فرهنگ، سنت، شرایط اقتصادی، مذهب، رفتار و ... آن منطقه (محلی شدن)؛ سعی می نماید خدمات دلخواه مشتریان هر منطقه را تحت پوشش قرار دهد. این مناطق می تواند در کلان شهرها بین نقاط مرفه نشین، متوسط و پائین دست و در سایر نقاط کشور به تفکیک استان و یا شهر صورت پذیرد. در این مقاله سعی بر آن است تا با نمونه گیری تصادفی و انجام مصاحبه با اشخاص مختلف در سطح کشور، مطالبات مشتریان را شناسایی نموده و خدمات و محصولات را بر اساس آن طراحی نمائیم.کلیدواژه ها
نالوکالیزیشن - ملی، محلی شدن - انتظارات مشتریان، طراحی محصولات و خدماتمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.