اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، دوره: 20، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_IJEST-20-2_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 55
نویسندگان
Ph.D. Student, Department of Management, Semnan Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran
Department of Management, Semnan Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran
Department of Management, Semnan Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran
چکیده
زمینه: با توجه به رشد رسانه های اجتماعی، از چالشهای مدیران بازاریابی چگونگی خلق ارزش برای مشتریان از طریق مشارکت آنها در رسانه های اجتماعی با تاکید بر ابعاد اخلاقی بازاریابی است، با درک این مهم پژوهش حاضر با هدف اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش انجام شد. روش: این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده ها آمیخته اکتشافی است. در بخش کیفی از روش تحلیل محتوای و در بخش کمی از روش توصیفی همبستگی استفاده شد. مشارکت کنندگان بخش کیفی مدیران ارشد صنعت خودروسازی به تعداد ۱۵ نفر به صورت نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی مشتریان صنعت خودروسازی که به صورت تصادفی ساده ۴۱۲ نفر انتخاب شدند. ابزارگردآوری بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته و بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود، روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت، تحلیل داده های بخش کیفی توسط کدگذاری باز و محوری و بخش کمی از طریق مدل سازی ساختاری در نرم افزار SPSS۲۲ و PLS انجام شد. یافته ها: یافته های بخش کیفی نشان داد مدل نظری شامل ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی(استراتژی های اخلاقی، ارتباط اخلاق مدار، اعتماد و اطلاعات)، مشارکت مشتری(مشارکت اطلاعاتی، مشارکت رشد و مشارکت نوآوری) و خلق ارزش مشتری(ارزش عملکردی، ارزش اجتماعی و ارزش عاطفی) است. یافته های کمی نشان داد که رابطه ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی با مشارکت مشتری و خلق ارزش مشتری مثبت و معنیدار است. نتیجه گیری: بکارگیری ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی می تواند خلق ارزش مشتری را از طریق مشارکت مشتری بهبود دهد.کلیدواژه ها
Ethical Marketing, Social Media, Customer Engagement, Value Creation, Automotive Industry, رسانه های اجتماعی, مشارکت مشتری, خلق ارزش, صنعت خودروسازی.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.