شناسایی عوامل اثرگذار بر رفتار شهروندی مشتری با رویکرد تحقیق کیفی: مطالعه ای میان مشتریان کلینیک های پزشکی
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: همایش ملی تحقیقات کیفی در کارآفرینی و علوم اداری
- کد COI اختصاصی: GREAS01_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 44
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
چکیده
رفتار شهروندی مشتری (Customer Citizenship Behavior) به مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و فراتر از الزامات قراردادی اطلاق می شود که می تواند به بهبود عملکرد سازمان ها و ایجاد مزیت رقابتی کمک کند. این مقاله با هدف شناسایی عوامل اثرگذار بر رفتار شهروندی مشتریان در کلینیک های پزشکی از رویکرد تحقیق کیفی و تکنیک گروه کانونی بهره می برد. داده ها از طریق جلسات گروه کانونی با حضور ۳ گروه ۸ تا ۱۰ نفره از مشتریان فعال سه کلینیک خصوصی در تهران جمع آوری و تحلیل تمام شد. پس از انجام جلسات گروه کانونی و تحلیل داده ها به روش تحلیل تم، پنج تم اصلی استخراج شد که شامل رضایت مشتری، اعتماد به کادر درمان، مسئولیت اجتماعی ادراک شده از کلینیک توسط مشتری، انگیزه های درونی، و عوامل زمینه ای بودند. یافته ها نشان داد که رضایت از خدمات پزشکی، شفافیت اطلاعات، تعاملات انسانی و احساس تعلق از جمله مهمترین عواملی هستند که مشتریان را به رفتارهای داوطلبانه و حمایت از کلینیک ها ترغیب می کنند. این پژوهش می تواند برای بهبود استراتژی های بازاریابی و ارتقای تعاملات مشتریان با کادر درمان مفید واقع شود. این تحقیق به مدیران کلینیک ها کمک می کند تا با درک بهتر از انگیزه ها و عوامل اثرگذار، استراتژی های موثرتری برای تقویت رفتار شهروندی مشتریان طراحی کنند و زمینه ساز پژوهش های تجربی آینده در این حوزه باشد.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی مشتری, گروه کانونی, رضایت مشتری, اعتماد, تحلیل تم, کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- Identifying and Presenting Key Factors Influencing the Quality of the Mentor–Mentee Relationship in Entrepreneurship
- بررسی عوامل موثر برتاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و قصد استفاده از خدمات تحویل غذای آنلاین
- توسعه پایدار در اقتصاد سیاسی ایران: مرور نظریه ها و توصیف گفتمان انقلابی
- بررسی تاثیر مدرک گرایی بر تضعیف کارآفرینی دانشگاهی در ایران: بر اساس مدل داده بنیاد
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تصمیم سازی اقتصادی و مدیریتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.