تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی (مورد مطالعه: اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران)
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: بیست و چهارمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMCCONF24_182
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 71
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی (مورد مطالعه: اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران) بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل ۲۰۰ نفر از کلیه کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران بودند که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای به حجم ۱۳۲ نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل ۵ پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و می یر (۱۹۹۳)، کیفیت خدمات زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)، درگیری شغلی شوفلی و همکاران (۲۰۰۶)، جو سازمانی لایل ساسمن و سام دیپ (۱۹۸۹) و کار عاطفی شی و همکاران (۲۰۱۶) بوده است که این پرسشنامه ها از روایی و پایایی بالایی برخوردار و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۷/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی (نمودارهای دایره ای) و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری) در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی در اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران تاثیرگذار بوده است، همچنین تعهد سازمانی و درگیری شغلی بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر مثبت و معناداری داشته و تعهد سازمانی نیز بر درگیری شغلی تاثیر مثبت و معناداری داشته است.کلیدواژه ها
تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، درگیری شغلی، جو سازمانی، کار عاطفیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.