منوچهر مولایی - مدیر امور مالی شرکت توزیع نیروی برق استان اردبیل مدرس دانشگاه آزاد اس

افـزایش بهره وری با تکیه بر استانداردهای ایزو از دهه های پا یانی قرن بیستم مورد استقبال مدیران قرار گرفـت . پرسشـی کـه اکـنون پـس از دو دهه اجرای نسخه های مختلف استاندارد ایزو مطرح میگردد، آن اســت کــه چــرا برخــی شــرکتها از جملــه جامعــه آمــاری مــورد مطالعــه درایــن تحقــیق ، تــنها بــه پیاده سازی و استقرار ایزو اکتفا نموده اند و پس از مدتی به رویه ها و شیوه های گذشته باز گشته اند . جامعـه آمـار ی مـورد مطالعـه در اواخر 1378 با تشکیل کمیته راهبری فعالیت خود را آغاز نمود بدنبال تهـیه نظامـنامه کیفیـت و دسـتورالعمل هـای اجرائـی ، روشـهای مذکور از اواسط سال 1379 به تدریج در سـطح شـرکت به اجرا درآمد . ممیزین شرکت RWTUV در مرداد ماه سال 1379 پیش ممیزی از سیستم مذکور را بعمل آورده و پس از اخذ گواهینامه به ترتیب در آبانماه سال 80 و آبانماه سال 81 دوبار تمدید گـردیده و از زمـان آخریـن ممـیزی ( آبانمـاه ۱۸ ) عم ـلاً سیسـتم مدیریـت تضمین کیفیت در این شرکت تعطـیل شـده اسـت . در ایـن تحقـیق از کلیه کارمندان و مدیران جامعه آماری خواسته شده است که علل عـدم پـایداری سیستم را بیان نمایند . پس از انجام تحقیق علل عمده عدم پایداری سیستم مدیریت تضمین کیفیت در جامعه اماری بشرح ذیل تعین شده اند . عدم اعتقاد و پشتیبانی مدیران ارشد ، آموزش و فرهنگ سازی ناکافی و اینکه هدف از استقرار مدیریت تضـمین کیفیـت تـنها اخذ گواهینامه بوده و ارتقاء کیفیت و رضایت مشتریان ملاک نبوده است . و عوامل دیگـری کـه باعـث عـدم پـایداری سیسـتم بـوده و بنظر می رسد عوامل قبلی نیز متاثر از این عوامل باشند . عبارتند از اینکه خدمات شرکت انحصاری بوده و رضایت مشتریان برای شرکت مهم نبوده است . همچنیـن در ایـن تحقـیق ، تاثـیر عوامـل زیر در عدم پایداری سیستم مدیریت تضمین کیفیت در جامعه آمـاری ثابت نشد . هزینه زیاد بهبود سیستم مدیریت کیفیت ، مقاومت کارکنان ، کاهش ارزش گواهینامه در سـطح کشـور ، و ایـنکه مسـتندات زیـاد و پیچـیده اجـرای سیسـتم را مشـکل می کند و اجرای سیستم سرعت فعالیت را کند کرده و اتخاذ تصمیمات را دچار مشکل می کند .