بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_589
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1412
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-اجرایی، واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-داخلی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان، کرمانشاه ایران
دانشجو کارشناسی ارشد حسابداری، واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه
چکیده
امروزه سازمان های کسب و کار بدلایل خاص، محدود بودن مشتری و منافع فراوان ایجاد مشتری وفادار همواره برای سازمان خود بدنبال ایجاد راهکارهایی برای ارتباط با مشتریان هستند . از اینرو بررسی این موضوع که : چه معیارهایی برای ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری اهمیت دارد، بسیار حائز اهمیت است . ارتباطات تجاری در مجموع تلاشی است تا با هدفگذاری، برنامهریزی، اجرا و کنترل، از طریق اعتماد برای نام تجاری ایجاد ارزش کند و سپس در جهت حفظ و ارتقای ارزش برای بدست آوردن وفاداری مشتری بکوشد. یکی از با ارزشترین داراییهای هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت میباشد هرچه اعتماد به نام و نشان تجاری درذهن مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات بیشتر باشد، شرکت میتواند درسایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی واتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. به نظر می رسد یکی از عواملی که به وفاداری مشتریان اثر می گذارد از طریق اعتماد به نام و نشان تجاری و مزایای آن می باشد، در این مقاله با رویکرد توصیفی و مطالعات کتابخانهای وارائه مدل مفهومی تاثیر این موارد را مورد توجه قرار دادیم.کلیدواژه ها
ارتباطات تجاری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، اعتماد، نام و نشان تجاریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.