بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد استان آذربایجان شرقی)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_587
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1072
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
استادیار دانشگاه آزاد زنجان
چکیده
هدف کلی مقاله بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان می باشد. به منظور تحقق این هدف، فرضیههایی به شرح زیر طراحی شده است: 1) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر جذب مشتریان 2) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان 3) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان در این مقاله با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای متشکل از 100 نفر از مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته اند. بعد از جمع آوری دادهها و طبقهبندی آنها از روشهای کتابخانهای و میدانی (پرسشنامه) برای پردازش استفاده شده و با استفاده از روش-های آمار استنباطی و نرم افزار spss روابط بین متغیر کارایی خدمات الکترونیک 1 (متغیر مستقل) و متغیر ارتباط با مشتری (متغیر وابسته) مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده از مقاله هر سه فرضیه مورد تأیید قرار گرفته و متغیرها به ترتیب وفاداری، رضایت و جذب مشتری الویت بندی شده اند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.