بررسی ومروری بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکی کشور
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_499
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 796
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
چکیده
تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام ان پیمایشی و مطالعات کتاببخانه ای می باشد.امروزه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتوان به هنوان بخشی از استراتژی یک سازمان باشد که جهت شناسایی:حفظ و راضی نگه داشتن مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی می باشد که با بهره گیری از آنها ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندیهای آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار میگیرد.مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای کل سازمان است که سازمان را در دستیابی به اهداف مشتری مدار یاری می کند.بانکها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتواند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری با ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سازمان می تواند به عنوان یک ابزار تکنولوژی قوی عمل کند که در جمع اوری اطلاعات از مشتریان و در افزایش سرعت عمل کارکنان در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید در افزایش میزان فروش ،حفظ مشتریان موجود و حتی در جذب مشتریان جدید کمک خواهد کرد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریCRM رضایتمندی مشتریان(customer satisfaction) ساختار مدیریت ارتباط با مشتری خدمتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.