ارزیابی اثر بخشی آمادگی برای استقرار دولت الکترونیک در افزایش رضایت ارباب رجوع درسازمان آموزش فنی و حرفه ای استان کردستان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_476
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1367
نویسندگان
عضو هیات علمی استادیار رشته مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد (استاد راهنما)
عضو هیات علمی استادیار رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد(استاد مشاور)
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تشکیلات و روش ها دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی ارزیابی اثربخشی استقرار دولت الکترونیک در افزایش رضایت ارباب رجوع به منظور ارائه یک الگوی عملی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مراجعان به سازمان فنی و حرفه ای استان کردستان است. با توجه به جدول مورگان و آمار مراجعان هفتگی، تعداد150 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش تحقیق از نوع توصیفی و به صورت همبستگی است. برای اندازه گیری میزان آمادگی برای استقرار دولت الکترونیک پرسشنامه محقق ساخته حاوی 16 سوال در مورد مهمترین کارکرد های مدیریت یعنی تصمیم گیری، برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل در فضای الکترونیک است. روایی محتوایی پرسشنامه با نظر استاد راهنما و سایر اساتید مدیریت و پایایی پرسشنامه با محاسبات نرم افزاری به به میزان 918٪ محاسبه شد. پرسشنامه رضایت ارباب رجوع مورد استفاده در این پژوهش توسط کارشناسان و پژوهشگران سازمان مدیریت و برنامه ریزی در سال 1381 تهیه و هنجاریابی شده و روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. نتایج نشان داد که بین نحوه تصمیم گیری در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه برنامه ریزی در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه سازماندهی در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه نظارت و کنترل در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد.کلیدواژه ها
دولت الکترونیک، رضایت ارباب رجوع، برنامه ریزی الکترونیک، سازماندهی الکترونیک، نظارت الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.