ارائه ی مدلی به منظور پیش بینی رویگردانی مشتریان شرکتهای مخابراتی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_463
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1136
نویسندگان
دانشیاردانشکده ی مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
چکیده
با توجه به رقابتی شدن صنایع گوناگون و محیط متغیر عصر حاضر،این صنایع بدنبال این هستند که حداکثر تلاش خود را در زمینه ی ارائه ی خدمات مورد انتظار مشتری ،به منظور حضور طولانی مدت در عرصه رقابت و حفظ مشتریان خود نمایند. همچنین هزینه های جذب مشتری جدید در آنها بسیار بیشتر از هزینه های مربوط به نگهداری مشتری فعلیشان می باشد. در نتیجه نگهداری مشتری موجود ،ازاهمیت فوق العاده ای برخوردار گشته است.علاوه بر این مشتریان به دلایل گوناگونی از قبیل کیفیت،هزینه ،دسترسی به فناوری بالاتر و ... اقدام به تغییر سرویس دهنده ی خود می کنند که روز به روز نیز بر این مشتریان افزوده می شود.در نتیجه،هدف تحقیق حاضر،مرور تحقیقات انجام شده در زمینه ی متغیرهای موثر در رویگردانی مشتریان شرکتهای مخابراتی،به منظور ارائه ی مدلی جامع برای پیش بینی رویگردانی مشتریان می باشد. نیجه تحقیق نشان می دهد که عواملی از قبیل هزینه ،کیفیت،رضایت،ورود رقبا با فناوری برتر،تبلیغات،نگرانی های امنیتی و اطلاعات جمعیت شناختی مشتری در رویگردانی آنها موثر می باشد.کلیدواژه ها
حفظ مشتری،جذب مشتری،رویگردانی مشتریمقالات مرتبط جدید
- توانمند سازی منابع انسانی براساس مولفه های سازمان یادگیرنده
- دیدگاه یکپارچه در مورد مولفه های مدل کسب و کار: تجزیه و تحلیل ارزش های پیشنهادی، فعالیت های کلیدی، مشارکت های کلیدی، و ساختار هزینه
- علم موفقیت: ساختن یک نقشه راه شخصی از طریق شکل گیری عادت و کوچینگ
- بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و استراتژی های رقابتی با تعلق سازمانی کارکنان در بانک سپه استان آذربایجان غربی
- بررسی تاثیر خواسته ها و منابع شغلی بر قصد ترک شغل با نقش واسطه رضایت و فرسودگی شغلی در بین کارکنان دانشگاه علوم پزشکی همدان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.