جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در بازاریابی اینترنتی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_427
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1587
نویسندگان
استادیاروعضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی -دانشگاه پیام نور بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- واحد علوم و تحقیقات واحد مازندران
چکیده
شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند .یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط بامشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود .این نوع مدیریت، راهبردی است که از طریق آن، شرکتها ارتباطاتی سودمند بر پایه ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان ایجاد میکنند .شناخت درست و ارزیابی عملکرد ناشی از به کارگیری این ابزار، امروزه دغدغه محققان و مدیران شرکت های جهانی است. تحقیق حاضر توصیفی – تحلیلی است و از منابع کتابخانه ای و سایر اسناد و مستندات موجود در ارتباط با موضوع استفاده شده است . دراین مقاله سعی شده ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ،روند ارتباط آن با بازاریابی اینترنتی بررسی شده و همچنین راهکارهای اجرایی آن بیان شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی اینترنتی، تجارت الکترونیک ، محصولمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.