بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ICMT10_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 40
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران
چکیده
رقابت شدید و همه جانبه بین بانک ها و موسسات مالی باعث شده است که مدیران و بازاریابان آن ها همواره به دنبال پیدا کردن راه های نوینی برای اقدامات و فعالیت های بازاریابی خود باشند تا بتوانند در صحنه رقابت باقی بمانند. بازاریابی نوآورانه نه تنها با توسعه محصولات، خدمات و تکنولوژی های جدید در ارتباط می باشد، بلکه یکی از مهم ترین عواملی است که بانک ها و موسسات مالی می توانند با بکارگیری درست از آن به تامین بهتر نیازهای مشتریان در مقایسه با رقبا در محیط رقابتی شدید پرداخته و از این طریق به اهداف خود دست یابند. بنابراین هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک مسکن و مشتریان این بانک در شهرستان خرم آباد می باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و نمونه گیری خوشه ای نمونه ای به حجم ۸۶ نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح خطای ۰.۰۵ بازاریابی نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری بر جذب و نگهداری مشتری دارد. همچنین نتایج مبین آن است توسعه کانال های ارتباط با مشتری در سطح خطای ۰.۰۵ نقش متغیر میانجی در تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتری دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی نوآورانه, جذب مشتری, نگهداری مشتری, کانال های ارتباطی, بانک مسکنمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.