رفتارهای اخلاقی مثبت کارکنان و رضایتمندی مشتری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_371
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 944
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد گرایش تشکیلات و روشهای دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
چکیده
اخلاق یک ضرورت و لازمه یک جامعه سالم است،رفتارهای اخلاقی مثبت در سازمانها از دیرباز مورد توجه بوده به طوریکه در کنار پشتکار و تلاش،رعایت اصول اخلاقی و انسانی نیز از ضروریات می باشند.لذا رفتارهای اخلاقی مثبت در سازمانها می تواند نقش مهمی را در رضایتمندی مشتری ایفا کند و رضایتمندی نیز مزایا یی رابرای سازمان بدنبال دارد.بنابراین تقویت عوامل موثر بر رفتارهای اخلاقی مثببت کارکنان نظیر(رفتارمدیر-اهداف و راهبردها-متغییرهای جمعیت شناسی-ارزش ها-مرکز کنترل-سیستم پاداش و تنبیه-ترکخدمت-ایجاد مرکز اخلاقیات-جواخلاقی سازمانی-منشور اخلاقیات در سازمان-آموزش اخلاقیات در سازمان-کنترل-ایجاد فرهنگ اخلاقی مناسب-طراحی ساختار مناسب در سازمان) می تواند میزان رضایتمندی مشتری را افزایش دهد.در واقع میتوان گفت که با توجه به توقعات و انتظارات روز افزون و به حق مشتریان،سازمانها به سختی مشتریان جدید به دست می آورند و آنها را حفظ می کنند لذا بر اساس رقابت ایجاد شده،سازمانها و شرکتها باید راه های مناسبی را برای جذب مشتری و نگهداری آن جستجو نمایند،چرا که حفظ مشتریان برای موفقیت تجارت و بقای سازمانها حیاتی است و این امر میسر نخواهد شد مگر با اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و پایش مستمر ان.در چنین شرایطی رضایتمندی و به طبع آن وفاداری مشتریان برای حفظ سودآوری سازمان امری بسیار ضروری است و شایان ذکر است که موسسات و سازمانهایی موفق ترند که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند.لدا با توجه به اهمیت رضایتمندی مشتری به شناسایی رفتارهای اخلاقی مثبت و موانع رشد آنها در سازمان پرداخته می شود.کلیدواژه ها
اخلاق،رفتارهای اخلاقی،مشتری،رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.