ارائه مدل برندسازی موسسات آموزشی زبان انگلیسی در استان یزد به روش تلفیقی کیفی و کمی

هدف از اجرای پژوهش تببین و شناسایی عوامل موثر بر برند سازی، دسته بندی عوامل شناسایی شده و اولویت بندی آنها و در نهایت ارائه الگوی برند سازی موسسات آموزشی زبان انگلیسی در استان یزد می باشد. پژوهش حاضر بصورت تلفیقی کیفی و کمی اجرا گردید. در فاز کیفی از روش تحلیل تماتیک براون استفاده شد. برای انجام این تحلیل، داده های حاصل از چارچوب نظری و مصاحبه تا رسیدن به اشباع نظری(در این پژوهش ۱۰ )نفر، جرح تعدیل گشت تا کدهای محوری مشخص شود. در فاز کمی برای ۷ متغیر به دست آمده از مرحله قبل، پرسشنامه با طیف لیکرت پنج گزینه ایی طراحی و پس از تایید از حیث روا و محتوا بر اساس دیدگاه کامری در میان ۱۴۰ نفر از جامعه آماری شامل مدیران و اساتید موسسات زبان انگلیسی در سطح استان یزد بصورت خوشه ایی و تصادفی توزیع گردید. نتایج به دست آمده به کمک تحلیل عاملی و آماره فریدمن مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد متغیرهای خدمات محصول، باور ذهنی مشتریان، ویژگی برند، توسعه خدمات، بازاریابی، مدیریتی و عوامل خارجی بر برند سازی موسسات آموزش زبان انگلیسی موثر بوده و می توان آن ها را در سه گروه به نحوی که گروه سوم مشتمل بر متغیرهای باور ذهنی مشتریان و عوامل خارجی، گروه دوم مشتمل بر متغیرهای ویژگی برند و توسعه و گروه اول مشتمل بر متغیرهای خدمات محصول، بازاریابی و مدیریت در اولویت عوامل موثر بر برندسازی در موسسات زبان انگلیسی در استان یزد قرار داد. در این پژوهش مشخص گشت وجه افتراق برند سازی در موسسات خدمات محور با کالا محور در متغیر کیفیت خدمات ادارک شده است زیرا این موسسات دارای محصول نهایی نیستند و باید اعتماد مشتریان و در ادامه برند سازی خود را با تکیه بر کیفیت خدمات ارائه شده به دست آورند. بر اساس نتایج پژوهش پیشنهاد می گردد موسسات آموزشی پیش از هرگونه اقدام، به برند سازی بر اساس باورهای ذهنی و موقعیت مکانی و فرهنگی موسسات آموزشی بپردازند. در ضمن هرگونه برند سازی و سرمایه گذاری باید با توجه به وجود عوامل موثر خارجی و عوامل داخلی و مدیریت، صورت پذیرد.

کلیدواژه ها:

برندسازی ، الگوی برندسازی ، موسسات آموزشی زبان خارجی ، تحلیل تماتیک ، تحلیل عاملی اکتشافی