TQM and the Public OrganizationIs It a Good Prescription?

سال انتشار: 1383
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت
کد COI اختصاصی: CQM05_032
زبان مقاله: انگلیسی
تعداد مشاهده: 1854

نویسندگان

Management Consultancy Office, Tehran U of Medical Science

چکیده

Quality management (QM) has successfully been applied in private manufacturing and service industry. A relatively new challenge is its appearance on the agenda of many public organizations. Can it solve some of the problems of these organizations or be viewed as an opportunity? Taking a systems approach to management (Cortada and Woods 1995) QM focuses on interrelationships within the organization and outside with the environment and provides some formulae to manage them. Recognition of consumers' right for choice in one hand and already operating in a context that has recognized suppliers' right for ownership (creating a win-win situation) is in fact the basis of QM success in private sector. Absence of natural feedback (arising from right for choice in the competitive arena) and low level of ownership and not enough motivation are obstacles to improvement and change in the public sector. Although QM can see and manage interrelationships, it per se cannot compensate for weak ones.

کلیدواژه ها

public organization, quality management

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.