شهربانو ایل بیگی اصلی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات گیلان،گروه مدیریت بازرگانی،ایران
محمد طالقانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،گروه مدیریت صنعتی،ایران

امروزه سرعت رشد تجارت جهانی و تغییرات سریع عوامل بازار،موجب حساس شدن میران به محیط خود در جهت هماهنگی برنامه های خود شده است.و سطحی نگری به آن موجب ایجاد تصمیمات پر هزینه و گاهی غیر قابل جبران برای سازمان خواهد شد.در خلال سالهای اخیر،هوشمندی رقابتی به یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ شرکت های پیشرو عجین گشته است.سازمان های موفق در زمینه هوشمندی رقبا،با بررسی موضوعاتی که به آسانی قابل دسترس است مانند قیمت محصولات رقبا ،گزارش های مالی،استراتژی فروش رقبا و ....و سوق دادن محور توجه خود به آینده و هشدارهای آگاه کننده در ارتباط با فرصت ها و تهدیدهای محیط می توانند از طریق ارائه بهترین و سودمند ترین خدمات،رضایت مشتریان را به خود جلب نمایند.هدف این پژوهش عبارت است از تاثیر رقابتی بر رضایت مشتریان بانکی است.جامعه آماری تحقیق شامل شعبات بانک تجارت در استان گیلان بوده و از آزمون همبستگی و رگرسیون برای تجزیه و تحلیل داده ها اشتفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که عوامل رقابتی شامل آگاهی از وضعیت رقبا ،آگاهی از وضعیت بازار،آگاهی فناوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی و اجتماعی بر رضایت مشتریان موثر است.ضمنا آگاهی فناوری و تکنیکی بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارد.

رضایت مشتری،وضعیت رقبا ،وضعیت بازار،آگاهی فناوری و تکنیکی،آگاهی راهبردی و اجتماعی