حسین حسینی - مربی، عضو هیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود، گروه مدیریت ، شاهرود، ایران
شهرام کشاورزی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، باشگاه پژوهشگران جوان، بناب، ایران
حامد عرب احمدی - کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، مدیریت بازرگانی، علی آباد، ایران

آموزش ضمن خدمت عبارت است از بهبود نظام دار و مداوم مستخدمین از نظر دانش، مهارت ها و رفتارهایی که به رفاه آنان وسازمان محل خدمتشان کمک کند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر بخشی آموزشهای ضمن خدمت کارکنان در ارتقای بهبود کیفیت انجام شده است. نمونه اماری این پژوهش مدیران و سرپرستان واحد را تشکیل می دادند، که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده ا نتخاب شدند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع زمینه یابی است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه به شیوه بسته پاسخ با طیف لیکرت بوده است. پس از گرداوری داده ها به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل ناپارامتریک مجذور خی(کای-مربع) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد از دیدگاه مدیران اموزش ضمن خدمت بیشترین تاثیر را بر کارایی و مهارت کارکنان داشته است. که این موضوع منجر به ارزیابی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت کارکنان در ارتقاء بهبود کیفیت خدمات کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی شاهرودشده است.

اثر بخشی،آموزش ضمن خدمت کارکنان، خدمات، بهبود کیفیت خدمات