ارائه ی چارچوب نوین عوامل مؤثّر بر رضایت مشتری (با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_121
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2353
نویسندگان
دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
در دنیای امروز که دگرگونیهای بسیار زیاد، با گسترش رقابت در زمینههای گوناگون همراه میباشد، مؤسّسات تجاری به خوبی می- دانند که حیات آنها بسته به وجود و رضایت مشتریان ،جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان وفادار است، و از طرفی از دست دادن مشتریان و به دنبال آن کسب و کار بسیار آسان است. با بررسی تحقیقاتی که در زمینهی رابطهی بین رضایت و وفاداری مشتری انجام شده است، اینگونه برداشت میشود که در این تحقیقات صرفاَ عوامل خارجی، بهعنوان عوامل مؤثّر بر رضایت و در نتیجه وفاداری مشتری مورد توجّه قرار گرفتهاند؛ در صورتی که تحقیقات زیادی رابطهای معنادار بین عوامل داخلی سازمان و رضایت مشتریان را نیز به اثبات رساندهاند. بنابراین تأثیر این عوامل را بر رضایت و وفاداری مشتری نباید نادیده گرفت. این تحقیق در صدد است چارچوبی جامع که نشانگر ترکیبی از تأثیر عوامل داخلی و خارجی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری میباشد، ارائه نماید.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، عوامل برون سازمانی، عوامل درون سازمانی، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.